Obtener ayuda con problemas de la computadora

¿Tienes problemas con tu PC? Ayuda del ordenador proviene de muchas fuentes: el fabricante y las tiendas de computación locales son sólo dos. El Asistente remoto de Windows permite que un amigo o un experto de confianza controlar su máquina e intentar asistencia remota Reparaciones- está disponible de los fabricantes de hardware y empresas de software.

Conteúdo

  • Póngase en contacto con el fabricante. En caso de problemas de hardware y software que venía instalado en su ordenador, el fabricante es el mejor lugar para empezar. Anote el modelo de la computadora, el número de serie y fecha de la Compra De compruebe la documentación o el sitio Web del fabricante para obtener información de contacto. Seleccione Inicio-Programas-Todos los programas y busque una carpeta con el nombre de su computadora o fabricante. Algunos fabricantes incluyen manuales de usuario completos o incluso vídeos para ayudarle a aprender acerca de su máquina y solucionar él.

  • Encuentra expertos locales. Muchas tiendas de informática y grandes tiendas ofrecen la reparación en la tienda. Asegúrese de que está claro en los servicios que van a prestar y lo que costará antes de acceder al servicio. Pregunte a sus amigos y compañeros de trabajo para recomendaciones o referencias.

  • Use Windows Remote Assistant. Conoce a alguien que pueda ayudar, pero ellos no están cerca? Microsoft incluye una utilidad llamada Remote Assistant en las versiones actuales de Windows. (El equipo tiene que ser capaz de ejecutar Windows y conectarse a Internet- algunos antivirus o utilidades de firewall puede interferir con su uso.) Para utilizar Remote Assistant, siga las instrucciones de Microsoft.

Windows XP

  1. Elija Puesta en Ayuda y soporte técnico.

  2. En la sección Solicitar Asistencia, haga clic en Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota.

    Abre Asistencia remota de Windows.

  3. Haga clic en pedir a alguien que le ayude.

  4. Escriba una dirección de correo electrónico en la sección Uso del correo electrónico.


  5. Haga clic en Invitar a esta persona.

  6. Escriba su nombre en el campo de la siguiente diálogo.

  7. En las ventanas de mensaje, escriba un mensaje que explica el problema y la razón de este e-mail.

  8. Haga clic en Continuar.

  9. Escriba una contraseña y confirme la contraseña en la parte inferior del cuadro de diálogo, haga clic en Enviar invitación.

    Usted necesita llamar o e-mail a su ayudante con antelación para organizar la sesión. Dígale a su ayudante de la contraseña que chose- será necesario para comenzar la sesión.

  10. Deje la ventana abierta de Asistencia remota.

    Estás avisaremos cuando su ayudante ha iniciado sesión en el equipo.

Vista

  1. Seleccione Inicio en Windows Ayuda y soporte técnico.

    Se abre la ventana de Ayuda y soporte técnico.


  2. Busque la sección Alguien Pedid, y haga clic en el enlace de Asistencia remota de Windows.

    Abre Asistencia remota de Windows.

  3. Haga clic en Invitar a alguien de confianza que le ayude.

  4. Continúe con el paso 4 de las instrucciones de Windows XP.

Windows 7

  1. Seleccione Inicio, Todos los programas.

  2. Haga clic en Utilidades y luego Asistencia remota de Windows.

    Abre Asistencia remota de Windows.

  3. En la primera página de Asistencia remota, haga clic en el enlace titulado Invite a alguien de confianza que le ayude.

  4. Haga clic en utilizar el correo electrónico para enviar una invitación.

    Su cliente de correo electrónico se abre con un mensaje generado automáticamente en el cuerpo pide ayuda. Después de enviar el e-mail, un cuadro de diálogo se abre con la contraseña de la ayuda para acceder a su máquina.