¿Qué tan eficiente son sus respuestas de servicio al cliente?

No consultas de sus clientes se resuelven en pocos minutos de hacer una pregunta o presentar una solicitud? Si se le pide que pedir varias preguntas, o tiene que ser enviado a diferentes especialistas con el fin de ser capaz de responder de forma adecuada, esto plantea preguntas sobre cómo eficiente el proceso de respuesta de servicio al cliente es.

A través de lo que se llama sensibilización, usted, como un proveedor de servicio al cliente, es necesario examinar los clientes con el fin de obtener una buena idea de cómo eficiente sus respuestas de servicio al cliente son ..

Si ya ha invertido un tiempo en la mejora de la calidad de servicio que su empresa o departamento está proporcionando, gran parte de su esfuerzo aún puede centrarse en otras prioridades y objetivos, tales como la generación de ingresos, la reducción de costes y presupuestos - con ir más atención hacia aspectos cuantitativos y no cualitativos de la empresa.

Esta primera fase de la implementación de su estrategia de servicio está diseñada para ayudarle a crear conciencia en toda la empresa (de arriba a abajo) de la importancia global que el servicio desempeña en el futuro de su empresa. Las principales actividades que son útiles para la fase están llevando a cabo estudios formales de sus clientes.

La realización de encuestas formales de sus clientes para evaluar los niveles de satisfacción general y determinar los principales problemas de servicio al cliente. Evaluación comparativa de su punto de partida antes de comenzar cualquier programa de mejora del servicio es esencial. Varios métodos que puede utilizar para el intercambio de ideas son las siguientes:

  • Las entrevistas telefónicas

  • Encuestas en línea

  • Las entrevistas cara a cara

  • Encuestas por correo electrónico

  • Herramientas de análisis de Queja

  • Encuestas por cuenta Perdido

  • Grupos de enfoque

Si usted no ha hecho su investigación de clientes, dejar de muertos en TRACKS- no van más. No pierda su tiempo de pasar a otras fases antes de que realmente sabe lo que sus clientes y el personal piensan.


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