¿Cómo integrar las aplicaciones y las organizaciones con la colaboración social

Community managers y consultores de gestión que abogan por la colaboración social les gusta decir que la tecnología es la parte fácil - y tal vez eso es sólo porque no es la parte que son responsables. Tecnología por sí sola no va a crear una plataforma social exitosa, pero el fracaso para tomar las decisiones tecnológicas adecuadas limitarán las posibilidades de éxito. Supongamos que la red de colaboración se desconecta cuando los empleados que más necesitan - oa través de algún problema técnico, muestra la información confidencial? Si algo así sucede en su reloj, podría ser tiempo para pulir su currículum.

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En general, la colaboración social no es una propuesta de alto riesgo en comparación con muchas otras tecnologías en su cartera. Y si no, por lo general no en voz baja con un gemido y no una explosión. El éxito, por el contrario, requiere la aplicación reflexiva y se vuelve más probable si el equipo de tecnología ha pensado a través de las posibilidades, así como los riesgos.

Los temas a ser abordados incluyen

  • Seguridad: Decidir cómo se autentican los usuarios y los datos estarán protegidos. También es necesario tener en cuenta hasta qué punto la plataforma se puede confiar para prevenir el acceso no autorizado y lo que eso implica para qué información o no se le ha confiado.


  • Gestión de la identidad: Considere cómo la empresa puede proporcionar un solo empleado de identidad en línea, consistente a través de la colaboración social y otros sistemas.

  • La gestión del conocimiento: Piense en cómo se puede preservar el mejor contenido de la colaboración social como conocimiento organizacional para el largo plazo.

  • Calidad arquitectónica: Concéntrese en cómo puede maximizar el valor duradero de su plataforma de colaboración social, en lugar de limitarse a abordar requisitos tácticos.

La oportunidad de integración

Una forma de hacer la colaboración social más útil es mediante la integración de la plataforma de colaboración con otras aplicaciones. Por ejemplo, puede agregar flujos de comentarios a los registros que se muestran en un sistema CRM o la cadena de suministro, lo que permite a los empleados a agregar comentarios informales o fácilmente compartir un enlace a un registro específico con cualquier otro usuario en la red social - por ejemplo, un " Hey, esto es algo que usted debe buscar en el " tipo de mensaje que puede ser un mano a mano a un problema o una oportunidad.

En un nivel básico, un puesto social puede enlazar a cualquier recurso web disponible en la dirección web distinta. En Facebook y Google +, y en muchas soluciones de colaboración social, cuando se incluye un enlace a un archivo o un vídeo en un mensaje, el software crea una vista previa de un documento o un video. Creación de una miniatura en cuestión para un registro de aplicación de negocios es un poco más complejo porque (comprensiblemente) puede no tener la información de la pantalla del sistema que el usuario no tiene el derecho de acceso.

Usando los protocolos web emergentes para la autenticación y autorización entre las aplicaciones y perfiles sociales, puede generar vistas previas estáticas de contenido de la aplicación, así como lograr una mayor integración entre las aplicaciones y flujos sociales.


Independientemente de si usted quiere invertir el tiempo del personal en la creación de integraciones personalizadas, debería al menos ser conscientes de las integraciones disponibles, ya sea " de la caja " oa través de asociaciones entre los proveedores. Si decide Chatter de Salesforce.com, por ejemplo, se obtiene la integración con Salesforce CRM como parte del paquete. Los proveedores de software de nube están asociando agresiva y ofreciendo las tiendas de aplicaciones propietarias llenos de integraciones con otros productos.

Usted puede descubrir que en este momento - sobre todo en el principio - usted no tiene que hacer nada especialmente lujoso. Sólo mantener sus opciones abiertas para el largo plazo.

La importancia de hacer excepciones

Integración técnica es sólo una parte de la historia. Otra razón para la implementación de la colaboración social en un entorno empresarial es la integración de la organización que ayuda a los empleados a trabajar en torno a las brechas en el software de negocio y procesos de negocio. Colaboración social poco estructurada puede ser un medio para mantener la empresa en movimiento cuando los procesos formales descomponen.

Esta es una forma de manejo de excepciones, que es una forma de hacer que los sistemas más resistente. Tecnólogos conozcan ese término de la programación, en el que es una técnica para la captura de fallos de software y manejo de ellos con tanta gracia como sea posible. En colaboración social, manejo de excepciones significa darle a la gente las herramientas para solucionar los problemas que los sistemas de la compañía estándar no abordan.

He aquí un ejemplo. Digamos que su proceso oficial es para el empleado para rellenar un formulario en el sistema de gestión de pedidos y marque una de las tres casillas de verificación. Sin embargo, el trabajador se encuentra con una situación que no se ajusta la opción A, B, o C. Ante la situación D (y el que diseñó este sistema nunca pensó de elección D), el trabajador marca C como la coincidencia más cercana, pero puedes dejar un el comentario social sobre el estado real de la orden, el etiquetado de la persona que es el siguiente en el flujo de trabajo con unmention, lo que significa que recibirán una alerta.


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