Cómo hacer que las redes sociales sirven fines comerciales

El uso de la colaboración social no es por el bien de la socialización. Si los empleados se convierten en amigos a través de la red y luego salen después de las horas de trabajo, eso es maravilloso e incluso pueden tener beneficios suaves para la empresa en términos de cohesión del equipo - pero eso es realmente fuera de lugar. El objetivo de la colaboración social es realizar su trabajo mejor o más rápido.

La colaboración social en su negocio debe ser utilizado para alinear los tipos de conexiones personas YOLIOZU cuota de contenido- y dar a conocer las funciones que están disponibles para objetivos como la aceleración de proyectos, resolver problemas de negocios, y la generación de ideas para nuevos productos.

Probablemente, la mayor diferencia entre la empresa y las redes sociales públicas es que las conversaciones de negocios requieren privacidad y seguridad. La colaboración de negocios a menudo se limita a los empleados sólo, tal vez con algunos contratistas confiables tratados como "empleados de honor." E incluso dentro de una empresa, los departamentos y grupos de proyecto probablemente quieren labrarse áreas de colaboración privados fuera del alcance de otros empleados. Ciertamente, a veces las empresas encuentran que tiene sentido para ampliar el acceso a un grupo específico de colaboración a un grupo selecto de socios o empleados: por ejemplo, para el intercambio de ideas después de dar a estos forasteros un adelanto de un nuevo prototipo de producto.

También hay aplicaciones corporativas de software social que están abiertos al público en general, como las comunidades de atención al cliente, donde los usuarios de los productos de software se reúnen para intercambiar consejos y responder a las preguntas de los demás.


Y es posible que desee invitar selectivamente proveedores, socios comerciales, e incluso clientes en el entorno de colaboración social para su negocio. Hay un gran argumento para la toma de colaboradores activos de sus mejores clientes: por ejemplo, invitándolos a participar en una actividad de desarrollo de productos o participar en un grupo de discusión en línea para dar información sobre el prototipo de un nuevo producto.

La mayoría de los sistemas de colaboración social, ahora proporcionan un mecanismo para invitar a colaboradores externos en una discusión o proyecto determinado grupo donde puedan conectarse con sus empleados, sin dar esos forasteros tengan acceso a las zonas de los empleados solamente de la red social. Estas cuentas de usuarios externos tienen un alcance limitado, pero aún más privilegiada que cuentas en un foro de propósito general para la atención al cliente en el que cualquiera puede crear una cuenta.

Los mejores comunidades de clientes públicos tienen un elemento de colaboración y pueden tratar de llegar a toda la comunidad a pensar en ideas para mejoras del producto. Los miembros contribuyen con mucho gusto porque se sienten como que están respetados y escuchados. Los empleados más allá de la organización de servicio al cliente pueden tener cuentas en estos foros sociales y participar activamente. Los mejores y más confiables miembros de la comunidad de clientes pueden tener acceso a las áreas privadas dentro de la comunidad pública. Sin embargo, aunque esto no es una regla férrea, comunidades de clientes públicos tienden a darse en física o lógicamente casos segregadas de software social.

Ese es el caso típico, aunque la organización ha elegido un estándar de software para redes sociales tanto públicos como privados. Y no es atípico para la organización para elegir una plataforma social para uso interno y otra para sus comunidades externas. Como resultado de ello, la concesión de un extraño, incluso el acceso limitado al sistema de colaboración social privada de su organización es significativamente diferente de la conexión con esa persona en una comunidad pública.


Por definición, los colaboradores trabajan juntos hacia metas comunes. Si los usuarios son empleados únicamente o también de afuera de confianza, la razón que les proporcione un entorno de colaboración social es ayudar a que funcionen mejor. Usted quiere luchar por beneficios, como la mejora de la productividad, la calidad y la innovación. En el camino, también quiere que los participantes lleguen a conocerse mejor. Usted desea que ellos vean la cara del otro y aprender de los demás fortalezas, debilidades, y las personalidades. Hay una razón de negocios para esto.

Cuando el proceso de negocio estándar se rompe, o el representante de soporte técnico se pone una pregunta no se contesta en la documentación oficial, sus empleados frente mejor si saben a quién llamar, correo electrónico, o un mensaje a través del software social. Cuando los empleados se conocen mejor, que son mejores para resolver problemas grandes y pequeños.

La siguiente figura muestra un ejemplo de la publicación de una solicitud de ayuda en el entorno de IBM Connections. Esto es en realidad desde el entorno de efecto invernadero de IBM, que está a disposición del público como una demostración del software y un foro de soporte para los clientes. En IBM Connections y la mayoría de los entornos de colaboración social, puede dirigir un mensaje a otro usuario utilizando lo que se llama un mention - una referencia al nombre o nombre de usuario de esa persona precedido por el signo "@". Cuando se utiliza esta en un puesto de carácter público, la persona que ha orientado recibirá una notificación, pero otros que podrían ser capaces de ofrecer una respuesta o ofrecer ayuda también puede verlo.

Pedir ayuda en IBM Connections.
Pedir ayuda en IBM Connections.

La siguiente figura muestra cómo publicar una pregunta en NewsGator, una de las varias plataformas sociales de que trata cuestiones como el tipo de contenido distinto. Aquí, la pregunta se dirige a una persona, pero otros también podría saltar y responder a ella. Si usted clasifica específicamente un puesto como una pregunta, usted puede volver atrás y marcarlo respondió cuando se obtiene una respuesta satisfactoria. Otros usuarios y moderadores del foro también pueden filtrar para ver sólo las preguntas sin respuesta que requieren seguimiento. IBM Connections y Jive proporcionan una funcionalidad similar en sus foros de discusión.

La clasificación de un puesto como una pregunta en NewsGator.
La clasificación de un puesto como una pregunta en NewsGator.

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