La transformación del negocio de Lean Six Sigma: ¿qué significa proceso gestionado?

Uno de los ingredientes vitales para el éxito en cualquier organización es aclarar los roles de las personas individuales. De especial relevancia es la necesidad de que los administradores se den cuenta de que su papel es el de trabajar en el proceso. Lo que es más, tienen que trabajar en el proceso con las personas involucradas en el proceso a fin de que la cultura de la mejora continua y la excelencia operativa diaria para desarrollar y llegar a ser parte del ADN de la organización.

En demasiados organizaciones la mayoría de los gerentes no entienden realmente sus funciones. A menudo, el gerente es alguien que ha funcionado extremadamente bien en su papel anterior y ha sido promovido como resultado. Si tienen suerte, reciben formación en una variedad de temas, entre ellos, por ejemplo, técnicas de entrevista, el ajuste presupuestario, tasaciones y redacción de informes. Por desgracia, muchas organizaciones no ven la necesidad también para entrenar a sus directivos en la gestión de procesos y la actividad de mejora.

Como resultado, los procesos no se gestionan con eficacia y las personas en el proceso se ven a menudo como la causa de problemas de proceso. La siguiente cita resume la posición muy bien:

"El ochenta y cinco por ciento de las razones para el incumplimiento de las expectativas del cliente están relacionados con deficiencias en los sistemas y procesos en lugar de empleado. El papel de la gestión es cambiar el proceso en lugar de acosar a las personas a hacer mejor. ' - W. Edwards Deming

Por lo tanto, los pasos para crear un proceso gestionado comienzan con los gerentes de ser claro acerca de su papel y consciente de las diversas herramientas y técnicas disponibles para ayudar a controlar y mejorar el rendimiento del proceso y lograr la excelencia operativa diaria.


La mayoría de los gerentes son propensos a necesitar entrenamiento con un sub-conjunto de las herramientas Lean Six Sigma que se imparten en el nivel de Cinturón Verde. Aquí, sin embargo, las herramientas se aplican a las actividades diarias y no sólo proyectos de mejora. Utilizado de esta manera, estas herramientas permiten a los procesos que se gestiona con eficacia y eficiencia con los siguientes elementos clave en su lugar.

  • El proceso tiene un objetivo claro centrada en el cliente. En otras palabras, medible Críticas a los requisitos de calidad de los clientes (CTQ) han sido identificados. Estos no sólo a aclarar lo que quiere el cliente, sino que también proporcionan la base para determinar las medidas de salida para el proceso.

  • Mapas de procesos adecuados estén en su lugar, asegurándose de que todos en el equipo sabe "cómo el trabajo se haga". Estas "imágenes" del proceso también ayudan en la identificación de las variables que más influyen en el rendimiento del proceso. En particular, ¿cuáles son los insumos para el proceso y están llegando a tiempo y sin errores, por ejemplo? Y lo que está sucediendo en el proceso en sí mismo? ¿Hay cuellos de botella o repetición del trabajo, por ejemplo?

  • Estos entrada y en proceso las variables tienen que ser medidos. Influyen en el desempeño en el cumplimiento de la CTQs y ayudan a garantizar que el equipo sabe lo bien que se hace el trabajo. La presentación de los datos en los gráficos de control asegura que la variación y se entiende el estado del proceso. Es fácil de ver si el proceso es estable y predecible y donde la acción es o no es necesario.

  • Rendimiento en el cumplimiento de CTQs se controla y entendido y actividad de mejora está en marcha en los que no se están cumpliendo los CTQs. Progreso es recogido como parte de la reunión del equipo todos los días.


  • El proceso ha sido a prueba de errores. La prevención ha sido construida en que sea posible y la identificación de nuevas oportunidades de error a prueba forma parte de la reunión del equipo todos los días.

  • Un plan de control está en su lugar identificando claramente cómo el trabajo se debe hacer y lo que debe hacer si las cosas van mal.

La aplicación continua de este enfoque también sirve para iniciar el proceso de introducción de un lenguaje común de Lean Six Sigma herramientas, técnicas y principios en la organización.

Creación de un proceso gestionado lleva tiempo, pero ofrece productos y servicios eficaces y eficientes. Con las medidas adecuadas en el lugar, se puede evaluar el proceso e identificar y priorizar las oportunidades de mejora continua.


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