El desarrollo de su experiencia de declaración de intención del cliente

Su experiencia del cliente equipo de intención se encarga de desarrollar la experiencia del cliente declaración de intención de su organización. Esta declaración - por lo general no más de un párrafo o dos - debe transmitir la experiencia y los elementos emocionales que desea entregar de una manera que es inspirador, medibles, y fácil de entender.

Su experiencia del cliente declaración de intención debe ser construido para durar. Debe ser parte de su organización por un largo tiempo. Usted y su equipo debe comprometerse con ella de una manera seria!

La declaración de intención experiencia del cliente debe tener la profundidad, el carácter y la emoción. La vaguedad es un no-go. Piense en la declaración de intención como un conjunto de especificaciones de ingeniería. Es un proyecto de la experiencia que desea crear para sus clientes.


Además de ser clara, su declaración de intención experiencia del cliente debe ser aspiracional. Hay suficiente mediocridad en el mundo- no agregue al problema! Llegar a un poco más alto de lo que piensa normalmente posible. No solamente se esfuerzan para que sus clientes se sientan satisfechos. Si desea permanecer en el negocio, necesita clientes que están contentos, felices, contentos, o incluso emocionado!

Su experiencia del cliente declaración de intención debe ser un tramo. Debe ser algo que parece justo fuera del arco de lo que es razonable. Tomar un riesgo con su experiencia del cliente declaración de intención! Si eres un poco nervioso acerca de si su declaración es alcanzable, es probable que justo en el blanco.

Dicho esto, si su experiencia del cliente declaración de intención es totalmente contraria a la realidad operativa de su negocio - si las palabras en su declaración no son verdad hoy y nunca de forma realista ser cierto en el futuro - entonces usted necesita dar un paso atrás y el inicio encima.

De lo contrario, los empleados de su organización serán sumariamente descartarla. Deben ver la declaración de intención experiencia del cliente como alcanzable. Puede ser difícil y desafiante, seguro, pero en última instancia, debe ser factible.


Uno de los recursos que no debe mina para la orientación en el desarrollo de su experiencia del cliente declaración de intención es la misión o visión declaración de su empresa. ¿Por qué? Debido a que muchos de estos estados son galimatías que no hacen referencia a la experiencia del cliente en la realidad de funcionamiento real del día a día dulce-que suena.

Además, debe evitar el desarrollo de una experiencia de cliente declaración de intención que se centra en los procesos, los objetivos de su organización, y así sucesivamente. La declaración de intención experiencia del cliente no tiene que ver tú- se trata de ellos. Una declaración de intenciones experiencia efectiva al cliente se centra en el cliente - en lo que ella va a experimentar en sus diversos puntos de interacción, o puntos de contacto.

Si un cliente se lea su declaración, pensaría ella " Hey! Se trata de su materia interna. En realidad no hablar de yo# 148 ;? Si es así, te has perdido la marca. La respuesta que vamos a dar es, " Wow. Si ustedes realmente hizo esto, estaría sorprendido "!


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