Ocho bloques de construcción esenciales de CRM (social)

Era el año 1995 y la firma de investigación Gartner acuñó la primera definición de CRM: " Customer Relationship Management es una estrategia de negocio con resultados que optimizan la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente mediante la organización en torno a los segmentos de clientes, fomentando comportamientos de los clientes satisface, y la implementación de procesos centrados en el cliente ".

Gartner también introdujo los Ocho Esenciales Building Blocks de CRM, una lista que es un buen punto de partida para CRM Social.

  • Visión: ¿Cuál es la visión de su empresa? ¿Está incluyendo su declaración de la misión y los objetivos de su estrategia de marketing? También se aplican a la filosofía CRM de conducir los datos y la comunicación centradas en el cliente.

  • Estrategia: ¿Cuál es su estrategia para llegar a los clientes? ¿Cómo controla la relación antes y después de la venta?

  • Valorado experiencia del cliente: En este mundo en el cliente, la experiencia es fundamental para todo lo demás. Mediante el uso de CRM para gestionar sus contactos, va a crear una experiencia realmente valiosa para sus clientes. Estás recordando sus necesidades y deseos!

  • La colaboración de la organización: ¿Sus empleados trabajan juntos y comparten datos? La colaboración es la clave del éxito en muchas organizaciones.

  • Procesos: Se racionalizan sus procesos de ventas? ¿Utiliza software para administrar los datos y el desarrollo de perspectivas?

  • Información: CRM le permite almacenar la información que de otro modo se perdería al papel, botes de basura, y la leche derramada.

  • Tecnología: Cómo se construye la tecnología en su estrategia global de marketing? Permitir gran tecnología detrás de CRM es esencial para el éxito.

  • Métrica: Datos es el rey en el mundo de la CRM. ¿Está gestionando eficazmente sus métricas?

Estos bloques de construcción ocho son sólo el comienzo para el desarrollo de la estrategia de CRM. También debe tener en cuenta el aspecto social y de negocios de CRM, que permite a su empresa para ser verdaderamente centrada en el cliente. Una estrategia centrada en el cliente implica el uso de potencia de cálculo para optimizar las relaciones con clientes.


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