Cómo convertirse en una empresa centrada en el cliente

Compromiso con el cliente es la manera de construir (y mantener) su base de clientes leales. Convertirse centrada en el cliente en todas las áreas de su negocio requiere concentración, el esfuerzo, y la acción en las siguientes áreas:

  • Adoptar un enfoque de arriba hacia abajo como gerente practicando lo que predica en el ámbito de la calidad del servicio.

  • Pida retroalimentación y utilizarlo mediante encuestas regularmente a sus clientes y empleados.

  • Capacitar y educar todos los usuarios y administradores de personal en su excelencia en el servicio y enseñarles las habilidades que necesitan para ser parte de una empresa centrada en el cliente.

  • Procesos y tecnologías de diseño centrada en el cliente que se centran en la comodidad del cliente en lugar de por su cuenta.

  • Establecer estándares de servicio consistentes que son medibles y específicas, y definir las acciones que expresan las cualidades de servicio que usted valora.

  • Recompensar y reconocer la excelencia de servicio tanto de manera formal como informal. Recuerde, lo que se recompensa es lo que se hace!


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