Prepárese para el futuro de Social CRM

No estaría haciendo la debida diligencia a su marca si no se prepara para el futuro de Social CRM. Tradicional CRM objetivo de reunir datos esenciales para trasladar a los clientes a través de un ciclo de compra y obtener mayores ingresos de los clientes existentes. Los datos de los clientes recogidos era algo plano en comparación con la información robusta disponible a través de los medios de comunicación social.

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La evolución de las plataformas de CRM sociales capturan los mismos tipos de información que las empresas están acostumbrados, pero con una visión más amplia de clientes, incluyendo información como la siguiente:

  • Transacciones: Al igual CRM tradicional, CRM social proporciona una visión histórica de las transacciones de los clientes y los de la tubería.

  • Conversaciones: Más allá de las citas y recapturas de interacciones anteriores con su empresa programadas, CRM social puede dar una idea del contenido de cada conversación un cliente ha tenido. Esto ayuda a pintar un panorama más amplio de sus gustos y disgustos.

  • Influencia: Aquí está gran trozo de la deliciosa tarta de CRM sociales! Los medios sociales y las soluciones CRM que las conversaciones sociales de captura se entierran en el alcance de un cliente individual basado en su red y de la esfera de influencia.

  • Demografía: Herramientas de CRM Social pueden acceder a redes como LinkedIn, que permite la actualización automática de la información demográfica. Con tradicional CRM, mantenerse al día con la demografía de los clientes necesarias actualizaciones manuales.


  • Realimentación: Comentarios de los clientes a través de canales sociales puede ser categorizado y capturado, y luego se usa para impulsar la evolución del producto.

  • Necesidades del consumidor: Herramientas de monitoreo de medios de comunicación social pueden identificar conversaciones clave que tienen lugar en línea donde su marca puede intervenir para proporcionar la información necesaria y cumplir con las necesidades del cliente.

  • Relaciones: Muchas personas utilizan las redes sociales para anunciar momentos de la vida como el matrimonio y el nacimiento de un niño. Puede hacer un seguimiento y ayudar a celebrar estos hitos de la forma en que sus amigos podrían en estos sitios.

  • Preferencias: Puede identificar los tipos de conversaciones que tienen lugar en la variación plataformas de medios sociales y ajustan sus enfoques para que coincida con las preferencias de sus clientes.

El módulo de cliente del futuro

Para construir el módulo cliente del futuro, usted debe entender el ciclo de vida del cliente. CRM normalmente ha seguido y gestionado las actividades necesarias para trasladar a los clientes a través de un ciclo de ventas y compras. los ciclo de vida del cliente va más allá de una sola transacción y trata de gestionar la relación con el cliente para la lealtad, retención, e incluso referencias.

La idea del ciclo de vida del cliente es mantener a los clientes leales que se mueven a través del ciclo de compra y otra vez. La clave es mantener la satisfacción del cliente en el camino para ganar el derecho de pedir la venta una y otra vez. Social CRM permite a las organizaciones cumplir con los clientes dónde y cómo quieren, lo que aumenta las posibilidades de su marca de desarrollar un ciclo de vida del cliente a largo plazo.

La vista de 360 ​​grados

La vista de 360 ​​grados se refiere a la capacidad de ver por completo a un cliente, para que todo alrededor de una idea de lo que hace que esa persona garrapata. Alcanzando la vista completa de los clientes significa mirar cómo los clientes usan y ver los medios de comunicación sociales, tecnologías móviles y el correo electrónico. Asegúrese de que entiende cada uno de estos aspectos de sus interacciones con los clientes.

Al llegar la vista completa de su cliente, que está facultado para elaborar mensajes más relevantes y difundirlos con exactitud. La vista de 360 ​​grados da un perfil del cliente más robusto que incorpora pasadas, actuales y futuras de los puntos de contacto del cliente. Estos incluyen, pero sin duda no se limitan a


  • Historial de compras

  • Problemas de servicio anteriores

  • Preferencias del Canal

  • Influencias - pasado y presente

  • Eventos de la vida

  • Probabilidad de recomendar y / o recompra

  • Motivaciones para la interacción


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