El alto precio de la mala experiencia del cliente

Si no puede convencer a su director financiero (CFO) y otros altos dirigentes del valor de la gran experiencia del cliente, a continuación, tácticas de miedo puede ser su única opción. En otras palabras, usted tiene que mostrarles cómo pobres cliente experiencia puede hacerle daño a su línea de fondo - y ayudar a la de sus competidores. He aquí algunas estadísticas útiles:

  • Los estudios sugieren que el no ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad puede dar lugar a una erosión de la base de clientes de su empresa en hasta un 50 por ciento durante un período de cinco años.

  • Después de soportar una mala experiencia del cliente, el 88 por ciento de los consumidores hacer negocios con un competidor.

  • La mala experiencia del cliente ha hecho que el 78 por ciento de los consumidores a la libertad bajo fianza en una transacción.

  • Dada la oportunidad, el 60 por ciento de los estadounidenses sería intentar una nueva marca para una mejor experiencia de servicio.

  • Los clientes insatisfechos son bocazas. Testigo: Un 13 por ciento de los clientes insatisfechos dicen más de 20 personas de su mala experiencia, mientras que el 61 por ciento dice entre 5 y 7.


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