Cómo instruir al personal en la competencia cultural

Hacer negocios con sensibilidad a las diferencias culturales puede requerir la formación del personal y la educación. Los empleados que interactúan con los públicos a partir de una variedad de culturas deben ser competentes en su conciencia cultural, junto con sus otras habilidades de negocios.

Estas son algunas de las áreas clave en las que la gente de negocios deben estar en contacto para la competencia cultural:

  • Desarrollo de la cultura: ¿Cómo se desarrollan las culturas y su impacto en el lugar de trabajo, incluidas las relaciones con los clientes y otros empresarios.

  • Cómo culturas piensan y actúan de manera diferente: Si sus empleados provienen de un fondo y experiencia única de Anglo American, que piensan y actúan diferente a los que están fuera de su propia cultura. Lo mismo es válido, independientemente de lo que la cultura de sus empleados pertenecen.

  • La lente cultural Los estadounidenses tienden a mirar el mundo a través de sus propias lentes y, como resultado, tienden a creer que lo que otros piensan y hacen diferente de ellos es incorrecto. Todo el personal tiene que darse cuenta de que las diferencias no son más que las diferencias.

  • La oportunidad intercultural: Al convertirse culturalmente competente, los funcionarios pueden servir de manera más efectiva a los clientes y aumentar las ventas y ganancias. Con la presentación de datos y cifras sobre el potencial de mercado multicultural en su área, puede obtener los miembros del personal para comprar en su plan de expansión en este mercado y contribuir al éxito de la empresa.


  • El desafío intercultural: Mediante el desarrollo de una comprensión de otras culturas, los miembros del personal son menos propensos a insultar o clientes falta de respeto o empresarios visitar por error.

  • Diferencias horarias: Qué diferente la gente ver el tiempo y la importancia de llegar a tiempo a las reuniones y eventos programados pueden afectar seriamente las relaciones comerciales:

  • Polychronics: Hispanos, asiáticos y de Oriente Medio se encuentran entre los que están orientados a grupos y orientada al futuro. Ellos tienden a ver los plazos como sugerencias en lugar de como barreras impenetrables, por lo que pueden no presentarse a las citas a tiempo. A menudo se ven monochronics como agresivo y prepotente cuando se trata de tiempo.

  • Monochronics: Americanos, los suizos y alemanes son individualistas y presente enfocada. Los plazos son duro y rápido. Tienden a ver polychronics pasivos, desorganizados, y tal vez incluso poco fiables e irrespetuosos de su tiempo.

  • Competitividad frente a la cooperación: Algunas culturas, como los estadounidenses y los británicos, tienden a ser competitivos, mientras que los hispanos y los asiáticos son cooperativas. Culturas cooperativas suelen tomar decisiones de negocio como grupo, mientras que los cultivos competitivos son más propensos a tomar decisiones como individuos.


  • Individualista frente colectivista: En las culturas individualistas, como las de los EE.UU., Australia e Inglaterra, se espera para cuidar de usted y su familia. Estas culturas valoran la franqueza y libremente decir lo que piensan. En las culturas colectivistas, como Asia y América Latina, las personas se integran en grupos fuertes y cohesionados que protegen a todos en el grupo a cambio de lealtad incuestionable.

  • De alto contexto frente a las culturas de bajo contexto: Culturas de alto contexto, incluidos los japoneses, chinos, árabes y griegos, se basan más en el contexto y las señales sutiles para las comunicaciones. Más está implícito que declaró abiertamente, y las palabras son secundarias al contexto. Culturas de bajo contexto, incluidos los estadounidenses, escandinavos, alemanes y los suizos, tienden a ser más evidente en sus comunicaciones. Las palabras son explícitas y son cruciales para la comprensión.

  • Reunión y saludo: La gente no todas se encuentran y se saludan en la misma forma. Sus empleados deben saber acoger adecuadamente a los clientes o empresarios. Este ritual importante establece el tono para una relación de negocios con éxito.

  • Proxémica: La ciencia del espacio personal, que afecta a lo cerca que está parado para otra persona mientras conversa. Proxémica pueden ser determinadas culturalmente. Deje que los clientes y empresarios establecen sus propias zonas de comodidad.

  • Contacto fisico: Personas de todo el mundo difieren en la cantidad de contacto físico que hacen durante una interacción de negocios. El personal debe ajustarse al nivel de contacto físico que se pone el cliente o empresario.

  • Negociación contra las culturas no-negociación: Un gran reto que el personal debe ser entrenado para superar es la negociación constante de algunas culturas. Ellos deben entender que el regateo es una forma de vida en muchas partes del mundo, y tienen que estar preparados para manejar la situación.