Cómo llevar a cabo la investigación del cliente para construir su marca

Una de las mejores maneras de armarse con la información que necesita para construir su marca es hacer una investigación sobre sus clientes. Puede que tenga que profundizar en el ámbito de entrevistas, encuestas y grupos de enfoque para obtener la información que necesita.

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¡Solo pregunta! Las entrevistas y encuestas

Antes de tomar el tiempo de su cliente con una entrevista o encuesta, ser claro acerca de lo que quiere la investigación para llevar a cabo. Mayoría de la investigación se pretende descubrir quiénes son sus clientes y cómo llegar a ellos, lo que sus clientes piensan y quieren de productos o servicios como los que usted ofrece, y cómo sus clientes pueden reaccionar a posibles innovaciones o revisiones que estás sobre productos o comercialización considerando.

Como recoja información, siga este consejo:

  • Si usted está recogiendo información para aclarar su perfil de cliente, no es necesario una entrevista o encuesta en profundidad. Usted puede obtener información a través de formularios de registro de clientes en línea o en persona, puede alojar concursos que incluyan la información solicitada en los formularios de inscripción, o puede emitir una solicitud de actualización de la información del cliente de forma regular, tal vez acompañado por un pequeño regalo de agradecimiento para los que se cuenta entre su base de clientes valiosos.

  • Si usted está trabajando para evaluar los niveles de conocimiento del cliente, interés o satisfacción, las encuestas de opinión del cliente son una buena herramienta para la tarea. Puedes realizar encuestas cortas en persona en el punto de venta, o puede obtener información más amplia a través de cuestionarios entregados a través del teléfono, correo, correo electrónico o mediante el uso de las herramientas de encuesta y votación en línea gratuitos ofrecidos por sitios como SurveyMonkey o Zoomerang.


    Para las encuestas que involucran a más de un par de preguntas, no ir solo. Contar con profesionales que pueden ayudar a desarrollar un instrumento de estudio que recopila información acerca de sus ofertas sin que pone de relieve las deficiencias o indebidamente imponer a tiempo de sus clientes. Ellos también ayudan a obtener una perspectiva sin llevar a los clientes a las respuestas que está buscando, un error que hace que la investigación básicamente sin valor.

    Para equilibrar sus deseos de duelo para la entrada de los clientes y la satisfacción del cliente, tenga estos consejos en mente:

  • Mantenga la encuesta corta por lo que sólo toma unos pocos minutos de tiempo de sus clientes a menos que usted está tratando con clientes altamente leales que están dispuestos a invertir más de su tiempo.

  • Haga preguntas específicas que son más propensos a provocar respuestas bien pensadas y precisos. Por ejemplo, en lugar de preguntar, " En una escala del 1 al 10, siendo 10 el mejor, ¿cómo califica a nuestro servicio "? pedir, " En una escala del 1 al 10, siendo 10 el mejor, ¿qué tan satisfecho estuvo usted con el servicio que recibió durante su última visita a nuestro negocio "?

  • Haga preguntas que le ayuden a entender cómo los clientes se relacionan con su producto. Por ejemplo, usted puede pedir, " Cómo de cerca nuestro producto a la altura de sus expectativas "?

  • Haga preguntas que revelan cómo se comparan con los competidores. Por ejemplo, pregunte, " En una escala de 1 a 10, lo conveniente es nuestra ubicación en comparación con la situación de otros negocios donde se puede comprar productos o servicios similares?


  • Para ver cómo reaccionan los clientes a una idea de producto o comercialización, o para aprender las sutilezas de lo que piensan o sienten, considere hablar uno a uno en las entrevistas personales o telefónicas. Cuando la realización de entrevistas, mantenga los siguientes puntos en mente:

    • Esté abierto a cualquier respuesta de los clientes a su idea. Si usted (o los que están en una posición de liderazgo) ya sabes lo que vas a hacer y simplemente está buscando la validación, ahorrar tiempo y dinero.

    • Puede no ser la mejor persona para llevar a cabo la entrevista. En general, la gente no quiere a reventar burbujas o herir los sentimientos. Si un investigador de terceros pide opiniones de los clientes, las respuestas pueden ser de 180 grados diferentes (y más precisos) que lo que los clientes admitirían a usted directamente.

    • ¡Solo escucha! El uso de grupos de enfoque

      Los grupos de enfoque es mejor dejar a los profesionales. LA grupo de enfoque es una reunión de los clientes, posibles clientes, o incluso los clientes de los competidores que comparten la entrada sobre una idea de producto o de marketing con un moderador que guía la conversación, le pide de entrada, y gestiona la discusión por lo que no está dominado por una sola persona o una opinión.

      Mantenga un grupo de enfoque cuando se quiere sopesar seriamente las opiniones, reacciones, y los riesgos antes de proceder a una importante decisión de producto o de marketing.

      Si usted está buscando el aporte de un grupo vasto lugar de reunirse en persona, los participantes pueden reunirse en una conferencia sala de chat o web en línea. Sus redes sociales son un buen lugar para emitir las invitaciones. Antes de la sesión de grupo focal, ser claro acerca de la información o idea que usted está presentando, el tipo de impresiones que usted está buscando para recoger, y la muestra de agradecimiento te ofreces a cambio de tiempo de los participantes y de las ideas.


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