Cómo desarrollar su promesa de marca

Tu promesa de la marca es la promesa sobre la que se construye y juego su reputación. Es lo que los que entran en contacto con usted o su empresa puede contar con usted para entregar consistentemente. Es la expectativa de que la altura de cada vez que la gente experimenta su marca, ya sea en línea o en persona, oa través de la publicidad, las promociones, la compra de experiencias, encuentros de servicio, o cualquier otra forma de contacto.

Su promesa es la esencia de su marca. No cometas el error común de pensar que su logotipo es la suma total de su identidad de marca. Cuando la gente piensa de su marca, es posible visualizar su logotipo, pero su promesa es lo que les motiva en su dirección.

Cuando Nordstrom mensajes que es " el compromiso de proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible - y para la mejora de todos los días, " se trata de hacer una promesa. Geico de " a 15 minutos o menos se puede ahorrar un 15 por ciento " es una promesa. Zappo de " El mejor servicio posible al cliente " es una promesa.

Cada una pone la reputación de una empresa en la línea al comprometerse a cumplir con las altas expectativas, o de lo contrario. La promesa se convierte en una llamada de guerra interna por la excelencia y un imán para los nuevos negocios.

Si no está seguro de su promesa de marca, considere las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué los clientes eligen su negocio? ¿Qué es lo que esperan de ti que no pueden conseguir en otro lugar?

  • ¿Qué atributos no cuentan los clientes de que iban a encontrar los más difíciles de reemplazar si su negocio no estaban disponibles para ellos?

Responda a estas preguntas sobre su cuenta, pedir los gerentes y otros en su negocio para responder a ellos, y luego ir a un par de clientes clave y pedir su entrada. Explique lo que estás haciendo. Dígales que, como parte de su estrategia de marca, estás aclarar la manera en que su promesa de negocios se interpreta en el mercado, y que le aprecia sus respuestas a las preguntas anteriores.

Cuando haya terminado con su análisis, siga estos pasos:

  1. Incluir un listado de las razones por los clientes eligen su negocio y los atributos que cuentan con solamente su empresa para ofrecer.

  2. Círculo de todos los atributos que están seguros de que usted puede entregar de manera consistente y en la que usted está dispuesto a jugarse su reputación.

  3. Ponga una marca de verificación junto a los atributos que son de peso para los clientes y para su equipo interno - los que usted puede con orgullo apoyar.

  4. Tome los elementos seleccionados y hacer una breve lista de atributos de negocio que son más seguro, más convincente, más creíble y más coherente con el carácter de su empresa.

Su lista final de atributos proporciona la base sobre la cual construir su promesa negocio. A continuación se presentan algunos ejemplos más de la marca promete empezar:

  • Samsung: Tomando el mundo en nuevas direcciones imaginativas.

  • BMW: Placer de conducción genuino.

  • Walmart: Ahorrar dinero a la gente para que puedan vivir mejor.

  • Disney: Sólo Disney puede ofrecer una experiencia de fantasía para las familias para compartir.

Se puede ver en los ejemplos, promesas de marca a menudo se reducen a lemas o declaraciones declarativas en torno al cual las empresas se unen. Comienzan, sin embargo, con los compromisos internos. Utilice la siguiente plantilla para escribir el compromiso podrás incorporar en su promesa y estrategia de marca.

[Nombre de su negocio, producto o servicio] es la [su distinción y el término genérico para su tipo de oferta] proporcionar [sus características únicas o beneficios] a [su perfil de cliente] que eligen nuestra oferta con el fin de sentir [ resultado emocional de sus clientes].

Entregamos constantemente los atributos y beneficios únicos cuentan nuestros clientes en, y nos comprometemos con nuestros clientes [los clientes pueden promesa absolutamente contar desde su empresa].

Promesas rotas rompen marcas. Como usted pone su promesa en palabras, asegúrese de que es uno que puede ofrecer a consistentemente. Mantenerse fiel a su palabra y la defensa de su promesa es esencial para la confianza del edificio de marca y lealtad.


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