Cómo medir el uso del cliente y la intención

La etapa final de la jerarquía de los efectos es la medición de uso - lo mucho que un cliente ha utilizado el producto en el pasado y lo que el cliente tiene previsto hacer en el futuro (intención).

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Averiguar uso en el pasado


Es necesario comprender con qué frecuencia y con qué frecuencia los clientes compran sus productos y los productos o servicios de sus competidores. Esto proporciona una visión global de cómo los clientes interactúan con cada marca y qué tan fuerte o débil la relación es para los diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, en un estudio sobre el uso de la línea aérea y sitio web de viajes, los clientes que recientemente reservaron vuelos en línea les hizo la siguiente pregunta:

¿Qué sitio web ha usado en el último año a reservar pasajes aéreos?¿Con qué frecuencia anual qué reservar entradas para los negocios y el placer?¿Pertenece usted al programa de fidelización de compañías aéreas (por ejemplo, Estados MileagePlus o suroeste de Rapid Rewards)?¿Es dueño de una tarjeta de crédito de recompensas de la aerolínea?

La comprensión de la frecuencia con estos clientes y posibles clientes interactúan con sus productos le permite entender cómo el uso se ve afectada por la actitud de la marca, y en cierta medida, la conciencia de marca.

Medición de la intención futura


Medición de consumo de los clientes con una marca ayuda a describir lo que ha ocurrido en el pasado. Pero de igual importancia es lo que es probable que suceda en el futuro. Clientes o posibles clientes de su intención futura Pidiendo ayuda a proporcionar información sobre la conciencia y la actitud para predecir las ventas futuras. Ejemplos de futuras preguntas de intención son los siguientes:

Si tuviera que hacer una compra portátil hoy en día, la marca que te quedarías?¿Qué posibilidades hay que continúes volar en American Airlines?¿Qué posibilidades hay de que recomiende ordenadores portátiles de Dell a un amigo o colega?

Intención preguntas pueden ser más sofisticados y combinar marcas y productos preguntas con preguntas acerca de los precios y características.