Cómo utilizar objetivos inteligentes para aclarar su análisis de negocio

Una de las cosas más frustrantes que le puede pasar entre dos partes es que ellos piensan que han llegado a la comprensión y el acuerdo sobre el análisis de negocio, cuando en realidad no tienen. En esos casos, ambas partes pueden alejarse de la conversación inicial pensando que están hablando de lo mismo, pero más tarde darse cuenta de que estaban hablando acerca de dos puntos muy diferentes o diferentes niveles de aceptabilidad o logros dentro de los mismos puntos.

La forma de eliminar esa cuestión es ser inteligentes acerca de la cuantificación de los objetivos y luego articular con claridad y validar con las partes interesadas. SMART es un acrónimo que significa " específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada # 148 ;:

  • Específica: El objetivo es claro y sin ambigüedades y explica a la (futura) equipo del proyecto es exactamente lo que se espera.

  • Medible: El objetivo da medidas concretas para evaluar su progreso contra el objetivo y determinan si has conocido a él.


  • Alcanzable: El objetivo puede ser alcanzado. Hay que realistic- de lo contrario se está preparando para fallar. Nota: A veces " acordados " También se sugiere como la LA aquí- si los interesados ​​no se ponen de acuerdo sobre un objetivo, que no es necesariamente una buena.

  • Relevante: El objetivo tiene que importar a la organización. Nota: Si el LA cambios a " acordada, " el R normalmente cambia a " realista ".

  • Limitados en el tiempo: El objetivo ofrece un marco de tiempo de logro esperado. Este criterio suele afectar a sus opciones de diseño de opciones de solución o decisiones. Un objetivo para identificar 150 nuevos clientes potenciales de los clientes dentro de los tres meses puede requerir una solución completamente diferente que el objetivo de identificar a los clientes potenciales a lo largo de 2 años.

El valor en la definición de objetivos SMART es que los miembros del equipo entiendan claramente lo que ellos y la solución se medirán contra, proporcionando una base y justificación para hacer elecciones y decisiones específicas. Sin el objetivo de SMART, cada miembro del equipo puede tener su propia perspectiva sobre los niveles de aceptabilidad, que pueden causar conflicto y frustración.

Si establece un objetivo sólo " elevar los puntajes, " a continuación, un incremento del 1 por ciento sería técnicamente aceptable. Pero si el patrocinador siente que nada por debajo de un aumento del 10 por ciento no es realmente un aumento, tiene un desajuste. Objetivos SMART asegurar todo el mundo sabe exactamente lo que se espera.


Algunos ejemplos de objetivos SMART para un hotel mirando para abordar los problemas de fumar son los siguientes:

  • Reducir quejas de los clientes relacionados con la política de no fumar en un 90 por ciento dentro de 1 mes de implantación de políticas.

  • Aumenta la ocupación durante los últimos 6 meses del año a tasas de ocupación del año anterior.

  • Reducir los costos de limpieza en un 15 por ciento durante los últimos 6 meses del año.


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