Mejores prácticas para la atención al cliente sociales

El servicio al cliente es fundamental para la salud de una empresa. Las empresas que se dedican a social atención al cliente llegar a los clientes en las plataformas sociales, excavar en busca de información sobre el cliente, e invertir en y relaciones con los clientes de valor.

Para mantener su CRM social y que resulta de servicio al cliente social sobre la pista, siga estas mejores prácticas como su negocio incorpora medios de comunicación social en su servicio al cliente:

  • Conozca sus objetivos de negocio antes de desarrollar sus tácticas de servicio al cliente sociales. Si su empresa se precipita en las plataformas sociales sin entender cuáles son sus objetivos, se puede perder el tiempo y los recursos.

  • Entender que no puedes relaciones con los clientes falsos. Una de las señas de identidad de los medios sociales es la autenticidad. Un cliente puede decirle a todos en Facebook que su servicio al cliente es una broma o una joya. La gente sabe que la cosa real. Asegúrese de que ha habilitado sus representantes de servicio al cliente y otros miembros del personal para que puedan responder verdaderamente a las necesidades de los clientes. Auténtico servicio ayuda a ganar y mantener la confianza de los clientes.

  • Su negocio debe monitorear constantemente la web, ya que debe estar alerta a posibles problemas. Plan para el check-in en sus plataformas sociales mucho más a menudo que una vez a la semana. Si no asigna uno o más empleados (dependiendo del tamaño de la empresa) para monitorear constantemente sus cuentas de redes sociales, que eres-penique sabio y libra tonto. Si usted es el último en enterarse acerca de un terrible problema con su producto o servicio, podría ser demasiado tarde para salvar la reputación de su empresa.

  • Para ofrecer a los clientes el contenido que necesitan, aprender donde sus clientes consumen información, lee las opiniones y seguir las noticias. Esto sigue el viejo adagio, "peces donde están los peces." No se puede esperar a cambio de larga data hábitos en línea de sus clientes. Si se comunican en Twitter, usted no va a conseguir que vengan a la sala de redacción de su sitio web para leer los comunicados de prensa aburridas.

  • Para saber lo que el cliente quiere, su investigación y la comunicación debe ser continua. No es una cosa de una sola vez. Los medios sociales toma tiempo. Cuando se agrega como una capa a su CRM social, la que tendrá que tomar el tiempo para que los datos tienen sentido. No se sienten frustrados de que usted no sabe de inmediato cómo la valoramos. Los beneficios de CRM sociales se acumulan gradualmente con el tiempo.


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