Cómo presentar un caso contra un vendedor etsy

Si usted tiene un problema con un vendedor de Etsy - en concreto, no ha recibido el artículo que usted pidió, o el artículo no se ha encontrado su descripción - usted puede reportar el problema mediante la presentación de un caso en contra de que el vendedor (aunque Etsy le insta a intentar resolver el problema directamente con el vendedor primero).

Para presentar un caso, siga estos pasos:

  1. Mientras está conectado a tu cuenta Etsy, sitúe el puntero del ratón sobre el enlace de su cuenta que aparece en la parte superior de cualquier página de Etsy y haga clic en el enlace de Compras que aparece.

  2. Pasa el ratón por encima del Reportar un problema varillaje entonces elijo No he recibido un artículo o un elemento no coincide con su descripción, dependiendo de su situación.

    ¿No ve un enlace? Podría ser que es demasiado pronto - o demasiado tarde - para presentar un caso. Si el vendedor especifica un tiempo de procesamiento, puede presentar un caso hasta 45 días después de que los buques que en la fecha o después de la orden se marca como enviado. Si no se ha especificado el tiempo de procesamiento, se puede presentar un caso de siete días después de realizar el pedido, por hasta 75 días.

  3. Indique el elemento con el que usted está teniendo un problema, describa el problema, y ​​sugerir una solución - por ejemplo, " me gustaría un reembolso " o " me gustaría que el artículo ".

    Etsy abre el caso contra el vendedor.

Para ver el caso, haga clic en el enlace de su cuenta que aparece en la parte superior de cada página de Etsy y luego haga clic en los Casos enlazan en el lado izquierdo de la página. Haga clic en el enlace para el caso para ver detalles sobre el caso.

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Usted puede usar el cuadro Añadir comentario para comunicarse directamente con el vendedor sobre el caso - algo Etsy sugiere que haces. Además, Etsy se comunicará con el vendedor en su nombre enviándole un aviso cada semana el caso está abierto.

Si usted y el vendedor llega a un acuerdo que sea susceptible de usted, usted puede cerrar su caso. Para ello, simplemente haga clic en el botón de Cierre del caso en la página del caso. Etsy le pide que confirme que desea cerrar el caso- simplemente haga clic en el botón Enviar para proceder. Cuando lo haga, usted y el vendedor recibirá un e-mail confirmando que el caso está cerrado.

Si, después de un cierto período de tiempo (siete días en caso de adquirir el artículo vía de la comprobación de directo de dos semanas si usted pagó por medio de un método diferente), el caso sigue sin resolverse, usted tiene la opción de escalar el caso.

Alternativamente, usted puede esperar a Etsy a escalar por usted, lo que ocurre de forma automática después de dos semanas (en caso de adquirir el artículo vía Pedido directo) o tres semanas (si pagó a través de un método diferente). Cuando se escala un caso, significa que la seguridad de Etsy Equipo Fideicomiso revisará y tomar las acciones que considere necesarias.

Aunque la seguridad de Etsy Equipo de confianza puede devolverle su dinero si usted pagó usando el sistema Directo Pedido de Etsy, no puede si usted paga a través de, por ejemplo, PayPal. En ese caso, es posible que desee ponerse en contacto con PayPal directamente en busca de ayuda.

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