Administradores de la comunidad en línea proporcionan retroalimentación entre los miembros y la marca

El administrador de la comunidad en línea sirve como un puente entre la marca y sus clientes. Esta función implica la comunicación, relacionar la información de la marca para el cliente y por parte del cliente a la marca.

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Comentarios a la comunidad en línea

Los clientes han conferido un interesado en sus marcas favoritas. Gastan dinero en productos o servicios e incluso ofrecen el marketing boca-a-boca. No les gusta que lo dejen en la oscuridad. Community managers mantenerlos informados de las noticias y actualizaciones a través de una variedad de canales:

  • Blogs

  • Redes sociales

  • Boletines


  • Webinars

  • Comerciales

  • Campañas de marketing

  • Meetup, Tweetups y conferencias

  • Las respuestas a las consultas de los clientes

  • Encuestas y cuestionarios


La mayoría de los clientes y miembros de la comunidad no requieren mucho. Si desea que se unan a su comunidad y mostrar lealtad a su marca, hay que traerlos de noticias primero.

Ellos se sienten traicionados si leen sobre lanzamientos de productos en el periódico o ver en la televisión hablando de lo que vendrá después. Ellos quieren ser los primeros en saber, por lo que ofrecen golosinas de vez en cuando para que se sientan especiales y valioso.

Opinión para la marca

Un community manager es la herramienta más importante de la marca - no porque usted pia información de productos y distribuir bonos de descuento, pero debido a que se puede brindar a su equipo una valiosa retroalimentación. La marca tiene que reconocer que el administrador de la comunidad sabe más sobre sus clientes que cualquier otra persona.

Se puede argumentar que el community manager es la persona más importante en el equipo, ya que sabes tanto sobre los hábitos y necesidades de su comunidad.

Parte de la defensa de los clientes es asegurarse de que la marca está escuchando. Es hasta el administrador de la comunidad para asegurarse de que se tome nota de la celebración de reuniones periódicas del equipo, distribución de informes semanales o mensuales, y compartir el análisis de las estadísticas de tráfico y datos.

La responsabilidad del administrador de la comunidad tanto a la marca y el cliente también significa que tiene que vigilar de cerca todos sus canales para hacer campañas estén trabajando y la comunidad es feliz. Si las campañas no van según lo previsto o si la negatividad se encuentra en la atmósfera, el administrador de la comunidad tiene el deber de informar de ello de inmediato, por escrito para asegurar que no hay ningún error, así que las cosas no escalen fuera de control.


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