Administrador de la comunidad en línea: el sombrero de líder

Los mejores directores de la comunidad en línea son líderes, no sólo en el sentido de ser capaz de manejar una discusión de la comunidad, sino también en la orientación de los miembros de la comunidad. Hay una razón por la que una marca opta por acoger una comunidad en línea. Ya sea que la razón es la venta, tráfico web, una campaña de marketing boca-a-boca, o el conocimiento de una causa, le toca a un administrador de la comunidad a que los participantes en la dirección correcta.

Ser un líder exitoso es una especie de una cosa delicada. Nadie quiere ser predicado o lanzado al. La gente en su mayoría quieren venir a una comunidad en línea a bajar el pelo. Incluso si saben las razones detrás de la comunidad, los miembros no quieren que se les hace sentir como si tuvieran que comprar algo o donar a una causa.

Llegar a los miembros de la comunidad en línea

Parte de liderar una comunidad es en la generación de interés en unir a las personas en su comunidad, y hay que hacerlo sin salir de su megáfono y hacer que su búsqueda de nuevos miembros obvias. Community managers comúnmente buscar las redes sociales en busca de personas que están teniendo conversaciones que tienen que ver con sus marcas o temas relacionados con sus marcas y llegar a ellos sin parecer un spammer.


Si su empresa vende limonada y te das cuenta en Twitter que alguien está buscando algunas bebidas interesantes para servir en una barbacoa, llegar con algunas recetas. Este contacto puede inspirar a la otra persona, no sólo para seguir la cuenta de Twitter de su marca, pero tal vez incluso para comprar su marca de limonada para hacer esas recetas.

Del mismo modo, si alguien en la misma red social, se queja de una mala experiencia con su marca, no simplemente ignorar la queja. Llegar a ver cómo hacer las cosas bien. Oferta para llamar o correo electrónico a la otra persona para ayudarle. El problema ni siquiera puede ser su departamento, pero los clientes insatisfechos son siempre el departamento del community manager.

Incluso si usted no puede arreglar la situación, le toca a usted para presentar la persona infeliz a la persona que puede ayudar y luego seguir para asegurarse de que se ha hecho.

Oferta de orientación a los miembros de su comunidad

Administradores de la comunidad en línea ofrecen orientación a ambos miembros de la comunidad y las marcas que representan. Por calibrar los deseos y necesidades de la comunidad, que están poniendo sus equipos de producto y desarrollo de negocio y de marketing en una mejor posición para dar a la gente lo que ellos quieren. Con la guía de un administrador de la comunidad, la marca es verdaderamente capaz de sacar un producto de la gente está pidiendo.


Miembros de la comunidad miran al administrador de la comunidad para la orientación también. Además de querer conocer las mejores formas de utilizar el producto o servicio de la marca, ven a un administrador de la comunidad como alguien que es sabio y puede dirigirlos en la dirección correcta, cualquiera que sea la dirección que puede ser.

Responder a sus preguntas de los miembros de la comunidad en línea

Aunque algunas preguntas de los miembros de la comunidad son difíciles de contestar, community managers hacen mejor, no para evitarlos. No barrer nada bajo la alfombra o posponer responder a mensajes de correo electrónico. Si usted no está configurado para responder a la pregunta o si prefieres no pisa los pies de otra persona, encontrar la persona que puede y asegúrese de seguir hasta que se resuelva.

Community managers que no responden no ayudan a la causa de la marca en absoluto. En cambio, están vistos como inaccesible y ganar una reputación de no preocuparse por sus clientes. Proporcionar respuestas honestas de una manera positiva, incluso si usted no está dando una muy buena noticia.

Pida retroalimentación de sus miembros de la comunidad

La razón por la que muchos líderes no se debe a que no responden bien a la retroalimentación. Community managers saben que la mejor manera de mejorar o crecer es hacer preguntas, solicitar retroalimentación y responder a la retroalimentación. Al hacer preguntas o usar encuestas para solicitar retroalimentación, community managers son capaces de transmitir información valiosa a la marca.