10 maneras de lidiar con gente enojada

Aquí hay diez técnicas para enfriar situaciones que amenazan con encender cuando no se desea. En todos menos el más raro de los casos, usted se sentirá mejor y llegar a soluciones más efectivas cuando se contener conflicto en lugar de dar la ira rienda suelta.

Cuando nos enfrentamos a una persona enojada, que quiere hacer todo lo posible para evitar una escalada. Acaloradas discusiones e incluso la violencia pueden estallar cuando escalada sube. Y la escalada puede suceder muy rápido si no tienes cuidado.

Escuchar profundamente

Cuando las personas atacan, su estrategia de desactivación mejor es escuchar. Realmente escuchar. Dar a la persona enojada algún tiempo para expresar completamente su frustración. La forma ideal para mostrar que estás escuchando es parafrasear lo que se ha dicho.

Dígale a la persona cómo se enteró lo que dijo. Si él está de acuerdo lo ha hecho bien, usted puede seguir adelante. Si no, le invito a repetir lo que se dijo para que pueda entender mejor a su intención.

Controlar el ritmo, el espacio y la respiración

Discutir en los estacionamientos y otros espacios abiertos más que aumenta las posibilidades de escalada. Puede llevar a los riesgos por trasladarse a otro, más contenida espacio, como una cafetería cercana o el interior de una tienda. Lugares como estos por lo general inhiben la gente obtenga física o verbalmente abusiva.

Aquí están algunas ideas más para contener una interacción potencialmente explosiva:

  • Sugiera que los dos de ustedes se sientan en sillas.

  • Observe donde se encuentran las puertas de salida por si acaso.

  • Intente mantener una distancia de longitud de dos brazos de distancia de su adversario.

  • Controle la velocidad de su discurso.

Pidiendo una aclaración

Muchos argumentos se producen cuando dos personas simplemente no pueden entender lo que el otro está tratando de decir. Más bien que asumir usted sabe lo que el argumento es, por qué no estar seguro al pedir una aclaración? Puede repetir lo que usted piensa que está pasando, pero dice que usted quiere estar seguro de que usted tiene derecho. Pregunte sobre o consultar a la otra persona en relación con cualquier parte de su comunicación (o la otra persona) que cree que puede seguir siendo poco clara.

Pregunta por Más información. Eso es correcto; pedir más de lo que está alterando la persona. En lugar de ponerse a la defensiva, consultar acerca de las preocupaciones adicionales por hacer preguntas.

No preocupe, usted tendrá su oportunidad de presentar su lado después las cosas se calmen. Al precipitarse en la presentación de su caso, usted aumenta la probabilidad de una escalada. Tome su tiempo.

A veces la gente enojada cambiar de marcha rápidamente de despotricando y gritando a pedregosos silencio. Si eso sucede, no insista en obtener más información en ese momento. Sugerir otra hora de hablar.

Hablando en voz baja

¿Alguna vez has escuchado a los volúmenes de voz de las personas mientras están discutiendo? Es probable que no se puede pensar en muchas ocasiones en que los argumentos procedieron a un volumen suave. Un tono de voz suave y paciente volumen mantiene emociones bajo control. Es, básicamente, tan simple como eso - Preste mucha atención a su volumen de voz cuando una discusión amenaza con estallar.

Si alguien te está hablando utiliza un alto volumen, que está bien decir: "Sabes, realmente me ayuda a entender mejor si hablas un poco más suavemente. Ojalá que estar bien con usted?"

Conexión

Cuando usted se siente desconectado de la gente, es mucho más fácil sentirse enojado con ellos. Por otro lado, incluso un poco de conexión puede amortiguar los sentimientos hostiles. Puede comenzar por preguntar gente enojada lo que sus nombres sean. A continuación, utilice los nombres de un número de veces durante sus encuentros.

Otra forma de conectar es ofrecer algo comestible (un panecillo, una casa de moneda, lo que sea) o algo para beber como té o café o incluso el agua. Cuando usted ofrece a la gente algo, por lo general sienten el deseo de corresponder de alguna manera-, al menos, van a ser menos propensos a explotar. Además, es un poco difícil a gritar si tiene algo en la boca!

Dejar caer la actitud defensiva: verbal y no verbal

La actitud defensiva comunica una intensa necesidad de protegerse contra las críticas o otras hostilidades - ya sea real o imaginaria. Aumenta la defensiva, en lugar de disminuir, las posibilidades de que alguien puede atacar verbalmente o físicamente. Esto se debe a la defensiva es una respuesta débil, mientras que los no-defensiva comunica fuerza y ​​confianza.

Las expresiones faciales, el lenguaje corporal, la postura, y lo que dicen todos pueden aumentar o disminuir la actitud defensiva.

Encontrar a un acuerdo donde se puede

No importa lo desagradable o escandalosa punto de vista de una persona puede ser, casi siempre se puede encontrar una astilla de acuerdo. Expresar acuerdo parcial con frases como las siguientes:

  • "Puedo ver cómo podría verlo de esa manera."

  • "A veces eso es probablemente cierto" (incluso si usted no cree que es por el momento).

  • "Es posible que tenga un punto" (incluso si lo dudas, siempre es posible).

Comprensión Expresando

Cuando se trata de una persona enojada, demostrar que usted entiende por empatía con la otra persona. Tenga cuidado de evitar decir que sepa exactamente lo que la otra persona está sintiendo. Obviamente, usted no lo hace seguro. Usted puede tirar con empatía a cabo una posibilidad, pero permitir que la persona no está de acuerdo.

Distracciones en desarrollo

Distracción implica cambiar bruscamente de tema o foco de atención en algo más que es ajeno al conflicto en cuestión.

La mayoría de los desacuerdos ¿no llamar para la distracción. Por ejemplo, si alguien argumenta sobre conseguir a corto cambiado, usted no quiere cambiar de tema.

Teniendo en cuenta un tiempo de espera

A veces una resolución eludirá usted. El argumento gira y gira y deja de progresar. Usted ve ninguna solución a la vista. Cuando eso sucede, es el momento de parar.

No se deje atrapar en la sensación de que debe llegar a una resolución inmediata. Si las cosas no están recibiendo en cualquier lugar o si se siente inseguro, lo mejor es dar por terminada la conversación y salir. No todas las situaciones son resoluble. No vuelva a intentarlo si usted siente que hay una posibilidad razonable de éxito, pero no si parece imposible.

Usted puede utilizar la excusa de tener que ir al baño a frenar las cosas o incluso escapar de una situación difícil o peligrosa. La mayoría de la gente no puede conseguir a sí mismos al rechazar una solicitud para usar el baño. Simplemente declara que vas allí. Si es necesario, pida ayuda.


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