Los clientes de su negocio buenas y malas

Los buenos clientes son los que traen una sonrisa a su cara, las que más te gusten de servir, los que te aprecian, los que te mantienen en el negocio. Desea que estos clientes siguen regresando una y otra vez. Pero, ¿cómo mantener a todos satisfechos? El éxito es una cuestión de saber quiénes son sus clientes, entendiendo sus antecedentes, y el cumplimiento de sus necesidades mejor que la competencia.

Su empresa puede medir y describir sus buenos clientes de varias maneras:

  • Seguimiento de donde están sus clientes, su desglose por país, región, provincia, ciudad o barrio.

  • Averiguar quiénes son sus clientes, incluyendo su edad, sexo, ocupación, ingresos, situación familiar, y la nacionalidad.

  • Descubra más sobre cómo viven - sus aficiones, sitios de redes sociales más frecuentadas, equipos deportivos favoritos, opciones de restaurantes y destinos de vacaciones, por ejemplo.

" Un mal cliente? ¿No es eso una contradicción "? usted pregunta. De ningún modo. Clientes Bad simplemente le causan más problemas de lo que vale la pena y no se ajustan a los valores y estrategias de su empresa. Clientes Bad haga lo siguiente:

  • Pedirle que servirles de maneras que no son prácticas para su empresa

  • Distraerte, haciendo que virar lejos de su estrategia y su plan de negocios

  • Compra en cantidades tan pequeñas que el costo de hacer negocios con ellos es mucho mayor que cualquier beneficio que generan

  • Requiere tanto el servicio y la atención que no se puede centrar sus esfuerzos en más valiosos (meritorios y rentables) clientes

  • No estuvieran conformes con lo que hace, a pesar de todos sus esfuerzos

Los expertos han llegado a un principio que se puede aplicar aquí: el principio 80/20. En este caso, la regla dice que si usted examina todos sus clientes, el 20 por ciento de ellos representan alrededor del 80 por ciento de su negocio. Sus buenos clientes representan que el 20 por ciento. Es obvio que quiere mantenerlos - y mantenerlos contentos! Pero mira el restante 80 por ciento de sus clientes, y usted puede descubrir algunos que prefiere entregar a la competencia.




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