Decidir cuándo tener una conversación crítica sobre los números anteriores

Incluso los números anteriores se pueden abordar en una conversación crítica. Tener una conversación crítica no es tan fácil como la programación de una reunión, sin embargo. Conversaciones críticos toman el trabajo, el tiempo, y el seguimiento, pero tener una conversación crítica en última instancia le da la espalda tanto tiempo y energía, después de resolver el problema.

Al dirigirse a la gente problemas con el respeto y la honestidad (como lo hace en una conversación crítica), usted ganará energía, tiempo, y lo más probable es que la gente de trabajo en lugar de discutir, lo que lleva a más beneficios, la productividad y un mejor ambiente de trabajo. Cha-ching!

Decidir si todavía existe un problema

Cuando los números anteriores deben ser resueltas, usted tiene una opción: la dirección de ellos o la esperanza de que desaparezcan. Si usted ha dado la cuestión de unas semanas (o meses o años) que se resuelven por sí mismo, y no ha sido, es necesario tener una conversación crítica.

Comience con el ejemplo más reciente de la cuestión en primer lugar. Puede que tenga que hacer referencia a acciones pasadas, pero centrándose en dos o tres acciones clave que están causando comportamientos negativos en este momento puede ser suficiente para comenzar a dar vuelta el comportamiento alrededor.

En segundo lugar, se centran en acciones, no generalizaciones. Diciendo, " Bueno, nadie quiere trabajar con usted porque nunca tirar de su peso sobre los proyectos y están siempre llega tarde con su trabajo, Nº 148; es acusatorio y una generalización. En su lugar, dicen, " me di cuenta de que no han actualizado la presentación para nuestro cliente en más de 13 semanas. Sus informes de tiempo son a menudo tarde, haciendo que las facturas de los clientes que hacerse de nuevo con el nº 148.;

A continuación, hacer que sea relevante. Nada es peor que arrastrar hasta temas antiguos que ya no es relevante o muy subjetivo son. Si las preocupaciones ya no son relevantes, no mantener una conversación crítica de rencores - sólo seguir adelante.

Por último, simplemente lograr que se haga. Abordar un problema o una inquietud que se produjo hace meses - hace si no años - no es un trabajo glamoroso, pero que hay que hacer. Cuanto antes se puede comenzar la conversación, más pronto las acciones o comportamientos pueden cambiar.

Examinar cuestiones hereditarias


Los problemas del pasado pueden venir a tu manera de un cambio en el personal - como cuando cambiar los roles y pasar a un nuevo equipo, o cuando otro administrador envía a un empleado a su departamento para que ella no tiene que lidiar con el problema. Sin embargo el problema viene a ti, tratar con él rápidamente para conseguir el equipo apagado y rodando con una nota positiva.

Si no observas comportamientos pasados, tener una conversación crítica sobre la base de cualquier hecho, más que de oídas, es difícil. Si, por ejemplo, usted sospecha que un empleado es uno que ha estado pasa alrededor, mantenga opiniones y sesgo en la bahía.

Algunas cuestiones hereditarias pueden provenir de un empleado de poner excusas de por qué el trabajo no se hizo antes (su equipo se estrelló, ella lanzó su teléfono en el baño, el perro se comió su informe, y luego su equipo se estrelló de nuevo cuando un meteorito golpeó su casa). Otros proceden de proyectos que no han sido completadas. Independientemente, se centran en el problema directamente, abiertamente y con honestidad.

Por ejemplo, si un empleado se ha pasado todo, tratar al empleado como lo haría un nuevo empleado, y si su actuación no está cumpliendo con las expectativas, hablar y hablar rápido.

Si el problema está relacionado con un viejo proyecto que dejó el resentimiento en la organización, plantear el problema y luego pasar rápidamente a centrarse en la solución. Por ejemplo, usted puede decir: "Yo sé que el proyecto del año pasado no fue tan exitoso como pensábamos que sería. Me gustaría recomendar que aprendemos de lo que salió bien y repita los pasos para hacer el proyecto de este año perfecto."

Cuestiones de segunda frecuentemente se ven como problemas dinámicos de rendimiento o el lugar de trabajo, pero durante la conversación se oye algo así como: " Oh, bueno, mi antiguo jefe simplemente me dejó hacer lo que quería, " o, " Mi manager anterior ha sido dejarme hacer esto durante años ". Cuando escuche esta respuesta, mantenga a los hechos y las consecuencias de la conducta. No arranque el juego de la culpa.

Busque temas de elefantes: los grandes temas que nadie habla

Cuestiones elefante son esas cosas que la mayoría de las personas de la organización están pensando de manera automática, pero no pueden hablar por razones legales o culturales o la simple cortesía. Sí, todo el mundo sabe el problema está ahí. Y todo el mundo está mirando a otro lado.


Estos son algunos elefantes que las organizaciones puedan necesitar para abordar de frente antes de que se conviertan en problemas no resueltos del pasado:

  • El CEO o jugador más destacado en un equipo acaba de dejar esta mañana. Todo el mundo está esperando para averiguar por qué.

  • La compañía acaba de perder a su mayor cliente. Todo el mundo se pregunta qué sucede después.

  • Ayer por la tarde, el jefe y otra persona se metió en una pelea a gritos. Nadie sabe por qué, pero todo el mundo está pensando en ello.

La mejor manera de manejar el elefante en la habitación es abordar directamente sobre el uso de los pasos de conversación críticos, al igual que cualquier otra conversación: centrarse en los hechos, la corbata en las consecuencias de la conducta, y luego discutir opiniones, ideas y perspectivas .

Mantenga con el modelo de conversación crítica declarando los hechos y ayudar a otros a entender cómo la situación les está afectando.

Por ejemplo, si usted acaba de perder a su principal cliente, usted puede comenzar la conversación con, " Usted puede haber oído que hemos perdido nuestro mayor cliente. Yo quiero hablar de los hechos, cómo afecta a usted, y ayudar a todos a llegar a ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes ".

Muy a menudo, cuando una persona empieza a hablar de el elefante en la habitación, hay un gran suspiro de alivio. Lo más probable es que todos han estado pensando en ella, y el equipo va a ser aliviado si el iniciador toma la delantera y afirma los hechos y luego ayuda al grupo a entender cómo la situación puede afectar ellos y lo que pueden hacer para mejorar la situación.




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