Cómo desarrollar un SIPOC para una iniciativa de seis sigma

Una iniciativa exitosa Seis Sigma requiere el desarrollo de un SIPOC. SIPOC, pronunciado sy-pok, es un acrónimo que significa Proveedores-Entradas-Proceso-salidas-Controls. El SIPOC es un poderoso complemento de un mapa de procesos. Con esta herramienta, usted construye su primera vista controlada y organizada de su proceso de trabajo y establecer las bases para la aplicación de la estrategia de avance DMAIC.

SIPOC es una de esas siglas recordatorio práctico que contiene los términos en su orden correcto, ayudando a recordar no sólo los cinco elementos de alto nivel de un mapa de procesos, sino también su orden. Aquí está el desglose:

  • S: Proveedores: Proveedores son sistemas, personas, organizaciones, u otras fuentes de los materiales, información u otros recursos que se consumen o transforman en el proceso.

  • I: Entradas: Entradas son materiales, información y otros recursos de los proveedores proporcionen que se consumen o transforman en el proceso.

  • P: Proceso: los proceso es el conjunto de acciones y actividades que transforman los insumos en las salidas.

  • O: Salidas: Salidas son los productos o servicios que el proceso produce y los usos de los clientes.

  • C: Cliente: Clientes son personas, grupos de personas, empresas, sistemas y procesos posteriores que reciben la salida del proceso.

Si usted ha desarrollado una SIPOC éxito, usted debe estar escuchando voces por ahora. ¿Quien esta hablando?


  • Voz del Cliente (VOC): Estas voces son las necesidades, deseos y deseos del cliente, por lo general hablan como los requisitos de los clientes. COV es la voz más alta que usted debe escuchar, y es la voz de volver a llamar a su proceso de más allá de la salida que ofrece una compensación a cambio de la satisfacción de sus necesidades y deseos.

  • Voz del proceso (VOP): El proceso debe cumplir con los requisitos del cliente, y su capacidad para hacerlo se llama VOP. VOP es una construcción para examinar cuál es el proceso que usted está diciendo acerca de sus entradas y salidas y los recursos necesarios para completar la transformación funcional.

  • Voz del negocio (VOB): VOB es la voz de los beneficios y retorno de la inversión. Al final del día, todo esfuerzo tiene que permitir a la empresa a sobrevivir, crecer y satisfacer las necesidades de sus empleados, inversionistas y la comunidad.

Usted construye una SIPOC desde adentro hacia fuera, comenzando en el centro, con el mapa de procesos - por supuesto! Es un enfoque de seis pasos:

  1. Identificar el proceso que desea asignar y definir su alcance y puntos de frontera.

    El uso de verbos de acción, describir lo que se supone que el proceso de hacer y en cuánto tiempo. Defina sus puntos inicial y final.

  2. Identificar las salidas.

    ¿Cuáles son los productos y los servicios que el proceso produce?


  3. Definir los destinatarios (los clientes) de las salidas por su nombre, título, sistema o entidad organizativa.

  4. Definir las necesidades del cliente.

  5. ¿Qué esperan los clientes? ¿Qué es lo que demandan? ¿Qué están facultados en su intercambio equitativo de valor?

  6. Definir las entradas al proceso.

    Identificar los humanos, capital, información, materiales y recursos naturales del proceso requiere para producir los resultados identificados.

  7. Identificar las fuentes (proveedores) de las entradas.

Con esta información en la mano, ahora tiene una visión de alto nivel totalmente contenida de cualquier proceso. Este resultado solo es una de las herramientas más poderosas que puede utilizar, ya que establece las condiciones para la DMAIC de Six Sigma.

Con la SIPOC, usted tiene la base para definir y caracterizar el proceso mismo- el contexto para Medición- y la base para el análisis, la identificación de áreas de mejora y homing en sus objetivos de control. Herramientas de software SIPOC, como ARIS, iGrafx y SigmaFlow, le ayudan a capturar, organizar y mostrar esta información.




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