Cómo identificar las ineficiencias en su negocio

Un gran punto de partida para la identificación de ineficiencias en su negocio es tomar mediciones de referencia en toda la organización, que luego se puede utilizar como una hoja de ruta a sus ineficiencias. Trabajando hacia atrás desde cada medida, pida (o investigación) lo que contribuye a esa cifra. Puntajes de satisfacción del cliente, los gastos de TI, beneficios para empleados, horas dedicadas a reuniones - cada figura vale la pena investigar y reevaluar.

Las mediciones no son la única manera de llegar a los problemas que su empresa necesita para hacer frente. Una sola sesión de lluvia de ideas con los empleados puede proporcionar un tesoro de proyectos potenciales para asumir. Revisión de quejas de los clientes, hablar con los vendedores, o simplemente mirando por encima de los hombros de la recepcionista también puede revelar ineficiencias para hacer frente.

El Principio de Pareto, lleva el nombre del ingeniero italiano Vilfredo Pareto, que desarrolló el campo de la microeconomía, es la " la ley " que 80 por ciento de los resultados negativos se deben a 20 por ciento de las ineficiencias. Identificar las ineficiencias que están haciendo el mayor impacto puede conducir a mejoras rápidas y enormes en la eficiencia en toda la organización.

descubrimiento soluciones a los problemas que reconocer es un proceso similar. Es decir, de intercambio de ideas y la investigación de lo que existen posibles soluciones fuera el reino de la organización del conocimiento - - Si bien las mediciones por lo general no le permite tanto un problema y su solución al mismo tiempo, todas las otras tácticas conducen te puede llevar allí. Encontrar y seleccionar la solución adecuada para una ineficiencia identificado es el inicio de un nuevo proyecto.

Proyectos frente a proyectos de Six Sigma

Seis Sigma no funciona - y para el caso, no lo hace oficialmente aceptar - cualquier ineficiencia como un proyecto. Para empezar, Seis Sigma quiere grandes ganancias llamativos. Si no vas a ahorrar un 70 por ciento de los costos o reducir más del 70 por ciento de los defectos, no es una mejora Seis Sigma. (Esto no quiere decir que no es todavía vale la pena hacerlo. Sólo significa que no es un proyecto Six Sigma.)

En Six Sigma, un proyecto:


  • Tiene un impacto financiero de EBIT (beneficio antes de impuesto sobre la renta) o NPBIT (beneficio neto antes de impuestos) o un valor estratégico importante

  • Produce resultados que exceden significativamente la cantidad de esfuerzo requerido para obtener la mejora

  • Resuelve un problema que no es fácil o rápidamente solucionables usando métodos tradicionales

  • Mejora el rendimiento en más del 70 por ciento sobre los niveles de rendimiento existentes

Cuando se selecciona un problema particular para convertirse en un proyecto Six Sigma potencial, pasa por una metamorfosis crítico - en primer lugar de un problema de negocios práctico en un problema estadístico, a continuación, en una solución de estadística, y, por último, en una solución práctica.

Cuando usted indica su problema en lenguaje estadístico, se asegura de que va a utilizar los datos, y sólo los datos, para resolverlo. Estadísticas te obligan a abandonar sentimientos viscerales, la intuición y mejores conjeturas en cuanto formas de abordar sus problemas.

Dos maneras de Lean para encontrar ineficiencias

Magra proporciona un mapa menos matemática a sus ineficiencias, de hecho, literalmente proporciona un mapa en forma de un mapa del flujo de valor.


Para construir su propio mapa con la eficiencia, comenzará en la esquina superior izquierda con una entrada inicial, tales como barras de acero, una solicitud HTTP, o un pedido del cliente. Trazar esa entrada a lo largo de todo el recorrido que se necesita para convertirse en el resultado final, ya sea pistones, un archivo PDF o una caja de libros. En cada paso, cavar profundo para encontrar ineficiencias en el proceso de transformación que pasa por la entrada.

Para dar un paso más allá, debe cuestionar la mera existencia de cada paso. los " 5 porqués " ejercicio - pidiendo " por qué " cinco veces seguidas - funciona muy bien aquí para entender bien por qué cada paso es necesario (si es que lo es).

Uno de los puntos clave es la idea de los siete tipos de residuos, conocidos como muda. Revisión de un mapa del flujo de valor siete veces, cada vez desde la perspectiva de la identificación y la eliminación de un determinado tipo de residuos, es una forma muy eficaz para descubrir nuevas ineficiencias.

Los siete desperdicios - también conocido como Tim Wood - son (innecesario) el transporte, el inventario (alguna inventario se va en contra de la forma de Lean), (innecesario) movimiento (como llegar a través de ti mismo para tomar una parte), a la espera, la sobreproducción, excesivo procesamiento y defectos.

Talleres Kaizen

Para dibujar realmente fuera ineficiencias en un proceso en particular, se puede realizar un evento Kaizen. Durante este evento, que puede durar sólo unas horas o prolongarse durante varios días, a todos los participantes a pie a través de un proceso dado paso a paso en el lugar el proceso pasa - a menudo en cámara lenta.

En cada punto, se analiza el proceso tanto para los residuos y las posibles mejoras. Escenas se promulgan de nuevo con pequeños cambios para ver su impacto en las partes posteriores de la operación. Aunque los eventos Kaizen requieren mucho tiempo - se planea ningún trabajo normal o esperado durante el tiempo de taller - que también pueden ser mucho más reveladora y productivo que representaciones meramente hipotéticas.

Tomando todo en antes de intentar solucionarlo

En las fases iniciales, que desea capturar la mayor cantidad de ineficiencias como usted (o miembros de su equipo) puede reconocer, y correspondientemente capturar todas las soluciones posibles que aparece. Al igual que con todos los ejercicios buenos de lluvia de ideas, no puede iniciar vetar soluciones y limitación de las opciones hasta que esté relativamente seguro de la lista actual de opciones se ha completado.




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