Cómo manejar los conflictos de equipo para el examen de certificación PMP

El conflicto es una parte inevitable de cualquier proyecto, por lo que tendrá que saber cómo tratar con él para el examen de certificación PMP. La observación de la interacción miembro del equipo con los demás y con los clientes le da una buena idea de la actitud miembro del equipo y trabajo en equipo. Conversaciones Uno-a-uno (incluso los ocasionales) se puede decir mucho acerca de la moral, motivación, puntos de orgullo, y las fuentes de conflicto.

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¿Cómo resolver el conflicto

El conflicto es un hecho natural en los proyectos. Muchas partes interesadas tienen diferentes necesidades que pueden conducir a conflictos. Si agrega plazos ajustados y la presión de trabajar en un proyecto crítico, los ánimos pueden estallar.

Muchas personas se apartan de conflicto. Sin embargo, cuando se maneja adecuadamente, el conflicto puede ser constructivo. En realidad se puede llegar a una mejor comprensión del proyecto y encontrar mejores formas de realizar el trabajo. La clave es la participación del equipo en técnicas de resolución de problemas. Tres comportamientos ayudarán al equipo a mantenerse enfocado en la resolución en lugar de escalada:

  • Mantenga la conversación abierta. Asegúrese de que para fomentar la comunicación abierta. Los miembros del equipo tienen que declarar sus posiciones y por qué se sienten de esa manera. Retener información es contraproducente.

  • Centrarse en los temas. Para mantener las cosas constructiva, la gente tiene que centrarse en los hechos relacionados con el conflicto. Culpa, conjeturas y suposiciones son contrarias a la buena resolución de problemas. No deje que la gente se enfoca en personalidades o " él dijo, ella dijo " tipo de comportamiento.


  • Centrarse en el presente. A veces la gente trae equipaje con ellos. Tratar a cada conflicto y la situación por separado. Resolución de un conflicto no es el momento de hacer un refrito de los problemas del pasado.

Las causas de los conflictos

Con tanta incertidumbre en los proyectos, hay una amplia oportunidad para el conflicto. En realidad, sin embargo, puede agrupar la mayoría de los conflictos en las siguientes siete categorías:

  1. Horario

  2. Prioridades entre los objetivos

  3. Recursos escasos

  4. Enfoque técnico

  5. Procedimientos administrativos


  6. Costo

  7. Personalidad

A veces, la personalidad es el principal problema, pero si se mira más profundo, verá la causa subyacente suele ser uno de los otros seis temas, y los problemas de personalidad simplemente exacerban el problema.

Cómo manejar los conflictos

Para el examen, tendrá que conocer los siguientes seis enfoques para resolver los conflictos. La columna de enfoque tiene el nombre o la etiqueta que usted verá en el examen. La columna Descripción es una breve definición. La columna Situación describe cuando la aproximación es más útil.

Algunos enfoques de gestión de conflictos tienen varias etiquetas, así que prepárate para responder a cualquiera de etiqueta en el examen.

EnfoqueDescripciónSituación
Confrontando /
La resolución de problemas
Enfrentar el conflicto juntos como un problema a besolvedCuando se tiene confianza en la capacidad de la otra parte toproblem-resolver
Cuando la relación es importante
Cuando usted necesita una solución de ganar-ganar
ColaborandoGanar-ganar a través colaboradora y reunión para resolveissuesCuando hay tiempo y confianza
Cuando el objetivo es aprender
Cuando desee incorporar múltiples puntos de vista
Cuando hay tiempo para llegar a un consenso
ComprometerBuscando un poco de grado de satisfacción para ambas partesCuando hay una voluntad de dar y tomar
Cuando ambas partes deben ganar
Cuando no se puede ganar
Cuando existe una relación de igualdad entre las partes inconflict
Cuando los riesgos son moderados
Para evitar una pelea
Suavizante /
Servicial
Haciendo hincapié en las áreas de acuerdo y áreas de-destacando ofconflictPara llegar a un objetivo general
Para mantener la armonía
Cuando cualquier solución será adecuada
Cuando usted va a perder de todos modos
Para crear el fondo de comercio
ObligarWin-Lose- imponer la resoluciónCuando usted tiene razón
En una situación de vida o muerte
Cuando hay mucho en juego
Para ganar poder
Si la relación no es importante
Cuando el tiempo es la esencia
Retiro /
Evitando
Retirándose de la situación- que tiene un período de reflexiónCuando no se puede ganar
Cuando los riesgos son bajos
Para preservar la neutralidad o la reputación
Si el problema va a desaparecer por sí solo

En general, los mejores enfoques son la colaboradora y confrontar / resolución de problemas. Forzar se considera por lo general el enfoque menos deseable. Confrontando no significa ser de confrontación: Más bien, significa enfrentar el problema en lugar de evitarlo.




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