Administrar las decisiones del equipo del proyecto y las técnicas de resolución de problemas que usted debe saber para el examen de certificación PMP

Uno de los papeles más importantes de la gerente del proyecto es hacer decisiones y resolver problemas, por lo que esperan que algunas de las preguntas del examen de certificación PMP sobre su capacidad de hacer precisamente eso. La incapacidad del jefe de proyecto para resolver un problema o falta de voluntad para tomar una decisión puede tener impactos negativos en un proyecto.

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El Código de Ética y Conducta Profesional establece que como gestores de proyectos, es necesario demostrar la transparencia en nuestro proceso de toma de decisiones.

Estilos e influencias

Usted se dará cuenta de que la toma de decisiones y estilos de resolución de problemas son similares a los estilos de resolución de conflictos:

  • Comando: Se utiliza cuando el tiempo es la esencia. Esto es similar a un estilo de gestión de conflictos forzando y se utiliza en los mismos tipos de situaciones.

  • Consulta: Se utiliza cuando se necesita de entrada y la información para tomar una decisión informada. Una persona todavía es tomar la decisión, pero ella busca de entrada antes de tomar la decisión.

  • Consenso: Se utiliza cuando se necesita comprar a partir de las personas involucradas. En algunos casos, el equipo va a estar de acuerdo en un bloque de votación por mayoría o pluralidad de llegar a una decisión.

  • Random: Al igual que un lanzamiento de moneda. Se utiliza cuando cualquier solución está muy bien.


El estilo que utilice dependerá de los factores que intervienen:

  • Limitaciones de tiempo: Si el tiempo es de la esencia, es posible que necesite utilizar un comando o método aleatorio. La consulta y el consenso toman más tiempo.

  • Confianza: Si confía en las personas involucradas en la toma de la decisión, o si usted necesita para construir la confianza, se debe utilizar un modelo de consulta o consenso.

  • Calidad: Decisiones de consenso tienden a conducir a mejores decisiones. Decisiones aleatorias son menos propensos a conducir a una buena decisión.

  • Aceptación: Si usted necesita tener aceptación, usted está mejor servido mediante el uso de un estilo de consenso. Usted puede ser capaz de utilizar un estilo de consulta y todavía ganar aceptación.

Modelo de resolución de problemas

Puede utilizar el siguiente modelo, ya sea para resolver un problema o tomar una decisión.

  1. Define el problema.

    Definir claramente el problema o decisión. Muchas veces, los grupos de personas que no son capaces de resolver un problema, ya que no está claro lo que están tratando de resolver, o que están resolviendo problemas diferentes el uno del otro. Usted debe ser capaz de articular claramente el problema o decisión en unas pocas frases concisas.


  2. Definir criterios de solución.

    Definir los factores importantes para llegar a una decisión. Es el momento en que el conductor? Es el rendimiento técnico el elemento más importante? Es posible que desee establecer un mecanismo de puntuación ponderada para la adquisición de alcance del proyecto.

  3. Opciones Brainstorm.

    Usted y su equipo debe considerar varias opciones, así como las implicaciones y riesgos asociados con cada uno.

  4. Escoge una opción.

    Definir los pros y los contras de cada opción y aplicar los criterios de toma de decisiones de sus alternativas. Esto debe darle una decisión.

  5. Evaluar el resultado.

    Usted puede evaluar la eficacia de su toma de decisiones y el proceso de resolución de problemas al final del proceso. Varias semanas más tarde, es posible que desee volver a reunirse y determinar si la resolución de decisión o problema era eficaz.

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