Conexión de ventas y servicio al cliente

Las ventas y departamentos de servicio por lo general existen por separado en las empresas, pero desde una perspectiva de servicio al cliente que los dos son inseparables. Así que su cliente cree que está sinceramente tratando de servirles, emplean estas técnicas:

  • Obtener la atención del cliente. Puede ser difícil de creer, pero sus clientes no siempre pagar un montón de atención a lo que dices, así que es una buena idea para comenzar una conversación de ventas diciendo algo que llama la atención de su cliente.

  • Hacer preguntas. Preguntas de final abierto son los mejores para comenzar una conversación y cebado de la bomba para una interacción productiva. Cuando conversaciones vagar en aguas ajenas se puede enlazar de nuevo en la pista haciendo preguntas de respuesta cerrada.

  • Hacer declaraciones de beneficios. No se obsesione con las características de su producto o servicio porque es los beneficios que realmente tienen un impacto sobre si sus clientes compran.

  • Backtrack. Esta técnica permite que el cliente sepa que usted ha escuchado lo que han dicho y te da la oportunidad de asegurarse de que usted los ha entendido correctamente.

  • Bridge. Utilice esta técnica para cortésmente dirigir la conversación de ventas en la dirección que quiere que vaya, manteniendo una buena relación. Puente consta de tres partes:

  • Espere a que el cliente para tomar un respiro.

  • Mostrar empatía.

  • Redirigir la conversación.




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