Cómo manejar las objeciones de los clientes a la compra

Cuando usted está hablando con un cliente potencial, que el cliente puede formular objeciones a completar la venta. Aquí están las objeciones más comunes que es probable encontrar, junto con sugerencias sobre la manera de superarlos:

  • Su cliente no necesita su producto o servicio. Una objeción principal que los clientes plantean es que realmente no necesitan lo que estás vendiendo. Consigue algunos detalles sobre lo que los pone fuera exactamente - puede ser algo completamente distinto, como el precio.

    Si el cliente realmente no tiene necesidad de lo que estás vendiendo, usted debe haber determinado esta hora de evaluar sus deseos y necesidades. Si él acaba de llegar a darse cuenta de que él no tiene necesidad, entonces ¿por qué está perdiendo el tiempo? Déjalo ir.

  • Su cliente no tiene la autoridad para tomar una decisión. Esta es la excusa pase-el-dinero. El cliente es el miedo de tomar la decisión y quiere pasar la responsabilidad a otra persona. Esta es una táctica parada común y le dice que el cliente necesita más información.


    Trate de determinar qué información necesita el cliente, ofrecer, y luego vuelva a preguntar por la orden. También puede persuadir a la persona para comprar con la condición de que si la persona que tiene la autoridad dice que no, el cliente puede devolverlo. O simplemente puede pedir hablar con el tomador de decisiones.

  • Su cliente no se siente cómodo con la decisión de inmediato. Los compradores a menudo tratan de escurrir el bulto diciendo que necesitan algo más de tiempo para pensar las cosas en la comodidad y privacidad de su propio hogar. Esta es una buena señal de que aún no se ha establecido la confianza suficiente para que puedan comprar.

    Para generar confianza, ofrecer una garantía. Esto socava inmediatamente cualquier motivo de la objeción y reduce el miedo de tomar la decisión equivocada. Los clientes a menudo pueden intercambiar una compra para un crédito de la tienda o un producto actualizado, haciéndolos felices y mantener su dinero en su negocio.

  • Su producto o servicio no es una prioridad para su cliente. Financieramente compradores responsables asisten a su jerarquía de necesidades en el orden de esas necesidades.

    Si su cliente tiene otras prioridades que son más importantes, ayudarlo a identificar una opción que es asequible, o animarlo o que vuelva cuando la situación ha cambiado.


  • Su presentación no ha convencido a su cliente. A veces, las perspectivas son simplemente no persuadidos por su presentación de ventas.

    Si esto le sucede a usted, su presentación de ventas, probablemente necesita un poco de trabajo. No ha vendido a sus clientes sobre el valor de su producto o servicio, y en qué se diferencia de la competencia.

  • Su cliente no tiene ninguna buena razón para cambiar. Si usted está tratando de persuadir a alguien a usar un producto o servicio diferente, o comprar a un proveedor diferente, usted tiene que dar cuenta de la inercia - la resistencia natural del cuerpo para cambiar su posición.

    Responde la pregunta, "? ¿Qué hay en él para ellos si cambian " Los clientes eligen un diverso producto, servicio o proveedor, ya sea porque están descontentos con su producto o servicio actual, o que necesitan lo que el nuevo producto o servicio puede hacer por ellos.




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