Crédito y colecciones kit para dummies

Al redactar una solicitud de crédito de sus clientes, usted quiere asegurarse de que la aplicación incluye cierta información básica acerca de su cliente. Asegúrese de obtener la siguiente información de su cliente en cada solicitud de crédito:

  • Nombre legal completo y la dirección física

  • Todos los nombres comerciales o nombres falsos utilizados

  • Persona jurídica del solicitante (asociación, corporación, LLC, etc.) presentó en qué estado

  • Año en que el negocio se formó

  • Dirección y números de Seguro Social de los empresarios individuales, socios generales o garantes personales

  • Monto del crédito solicitado

  • Copias de los estados financieros y operativos actuales

  • Los nombres de los compradores o contactos autorizados

  • Acuerdo para pagar las tasas de interés y cobranza razonables sobre los saldos morosos

  • Por lo menos la referencia de un banco

  • Referencias comerciales


Si su cliente no compartirá esta información básica en una solicitud de crédito, piense dos veces antes de otorgar crédito.

Banderas rojas que su cliente incumpla Deuda

Ciertos eventos deben dar lugar a una investigación inmediata de la cuenta de su cliente, y las colecciones de inmediato la acción si la cuenta no se paga en su totalidad.

Esté atento a las siguientes señales de alerta y seguimiento de inmediato si su cliente

  • Tiene un teléfono desconectado

  • Ha abandonado el local sin dejar una dirección de reenvío

  • Evita el contacto telefónico y no logra devolver mensajes

  • Cambia la propiedad, dirección o número de teléfono

  • Gotas significativamente por debajo del volumen habitual de pedidos

  • Muestra los malos hábitos que pagan

  • Escapadas promete pagar el saldo de la cuenta o se excusa por no pagar

  • Tiene capacidad de pago más mezquinas disputas

Realización de llamadas recaudación efectiva

La mayoría de la gente odia hacer llamadas de colección casi tanto como la persona en el otro extremo de la línea odia conseguirlos, pero llama a cobrar su deuda son una parte importante de conseguir dinero de los clientes morosos.

Para obtener los mejores resultados al hacer llamadas de colección:

  • Revise expediente de crédito de su cliente. Antes de llegar al teléfono, refrescar la memoria sobre el cliente, la compra y el crédito la historia del cliente, y cualquier otra cosa que pueda ayudar a salir durante la llamada.


  • Mentalmente preparar. Anticipar lo que el deudor puede decir durante su llamada y lo que las respuestas que puede dar. Tener un sentido de anticipación, de lo que se espera lograr con la llamada (por ejemplo, el pago inmediato, medio de pago ahora, la mitad en 30 días, y así sucesivamente).

  • Tener registros a su alcance. Esté preparado para utilizar un documento apropiado de su archivo de copia de seguridad de cualquiera de sus reclamaciones sobre la cuenta del cliente o refutar cualquiera de las reivindicaciones de los clientes o excusas de demora.

  • Hable con la persona adecuada. Averiguar quién en la empresa puede autorizar el pago en su cuenta, y hablar con esa persona.

  • Sea un profesional. Mantener un comportamiento seguro en calma, y ​​escuchar con atención lo que dice el deudor. Trate de identificar y resolver las quejas que son legítimas. No deje que el deudor sonajero usted o te hacen perder los estribos. Preparar y utilizar un script para mantenerse en la pista.

  • Toma nota. Sus notas le ayudan a refrescar la memoria en las futuras negociaciones con el deudor, y ayudarle a ser preciso cuando se escribe hasta faxes, e-mails, o acuerdos de pago.

  • Obtener por escrito. Enviar rápidamente el deudor una confirmación por escrito de cualquier puntos de acuerdo - si es posible el uso de métodos rápidos de la entrega como el fax o el correo electrónico - y tratar de conseguir el deudor a reconocer la comunicación. Si el deudor se compromete a pagar usted, trate de obtener el deudor a firmar un acuerdo que explican ese arreglo.

Cómo asegurarse de que usted cumpla con las Leyes de Protección al Consumidor en la recogida de la deuda

Aunque las regulaciones de cobro de deudas suelen ser menos estrictas si usted está recogiendo sus propias deudas de la casa o si usted está recogiendo las deudas del negocio, es una buena práctica para cobrar sus deudas como si cada regulación solo se aplica a usted. Esta lista le mantendrá en el cumplimiento de la mayoría de las leyes federales y estatales de protección al consumidor y constituye una base para buenas prácticas de recolección.

  • Trabajar a través de abogado del deudor: Si un deudor tiene un abogado, no se comunican directamente con el deudor a menos que haya un permiso por escrito para hacerlo.

  • Respete la privacidad de su deudor: Evite la comunicación acerca de su colección con terceras partes que no sean el abogado del deudor.

  • Hay que ser profesional: Nunca utilice cualquier lenguaje abusivo o amenazas, y no acosar a un deudor.

  • Se honesto: Nunca hacer declaraciones falsas o engañosas a un deudor.

  • Se Cortes: Hacer llamadas de cobro entre 8 am y las 9 p.m.

  • Respetar el derecho del deudor a disputar su reclamo: Enviar el deudor una carta de validación dentro de los cinco días de su contacto inicial.