Definir un blog marca de Social CRM

Blogs juegan un papel importante en su CRM social. Ellos son parte de la conversación que tiene que integrar en su sistema para asegurarse de que está interactuando con sus clientes.

Cuando los blogs comenzaron en la década de 1990, las personas utilizan los blogs como diarios o revistas. Escribieron sobre todo acerca de su día o sus intereses. La forma de blog ganó poco a poco a favor, y los empresarios comenzaron a utilizar los blogs para hablar de sus marcas y negocios. Líderes de opinión y otros parecieron ser una manera útil de compartir sus conocimientos y construir un siguiente.

De acuerdo con el blog de Nielsen Wire " a Buzz en la blogosfera: Millones Más bloggers y lectores de blog, " más de 173 millones de blogs fueron rastreados por NM Incite en 2011. Según el informe de Technorati, " El Estado de la Blogosfera 2011 " blogs manía representan alrededor del 60 por ciento de la población, y los blogs de negocios representan aproximadamente el 40 por ciento. El informe de Technorati indica lo siguiente acerca de los blogs de negocios:

  • Bloggers corporativos: 8 por ciento

  • Emprendedores: 13 por ciento

  • Profesional (a tiempo parcial ya tiempo completo): 18 por ciento


Debido a la gran cantidad de blogs, es posible suponer que la mayoría de las empresas tienen una. No así entre las compañías de Fortune 500. Según Go-Gulf.com, sólo el 23 por ciento de las compañías Fortune 500 tienen blogs corporativos de cara al público. Esto indica que muchos gerentes corporativos pueden ser reacios a emprender una tarea que requiere un riesgo público.

La mayoría de los blogs de negocios exitosos son una fina mezcla de conversación, información, enlaces, y los productos y / o información de servicio. Al crear un blog de la marca, que está generalmente hablando a una audiencia de clientes, proveedores, inversores y otras partes interesadas. Debido a que cualquier persona podría pasar por, considere cuidadosamente tu blog marca antes de tomarlo en vivo.

Una de las maneras más efectivas para asegurar que su empresa tiene una voz coherente es crear una guía para sus empleados. Una guía para los bloggers es similar al tipo de guía que usted crea para su imagen de marca y se siente.

Por ejemplo, se requiere que los creadores de anuncios de Pepsi (así como los creadores de anuncios para cualquier marca importante) a seguir ciertas pautas que dictan el tamaño del logotipo, las fuentes, y así sucesivamente. Crear una guía que se aplica a todos los canales de medios sociales y ayuda a todos a entender cómo mantener la apariencia de la marca.

Si un blog escrito por el propietario de una pequeña empresa que tiene la responsabilidad exclusiva de todo, los huéspedes posters serán los únicos que necesitan directrices. Si su empresa tiene restricciones financieras o muchos bloggers, entonces usted necesita pautas más integrales. No considerar las directrices como restrictivo. Si usted no establece reglas claras, que podría terminar en un desastre de relaciones públicas.

Aquí hay algunas preguntas que los gerentes de marca tienen que preguntar al crear un blog de la marca:

  • ¿Quién será la voz del blog? La voz se refiere a la persona que el blog representa. Podría ser el líder de la empresa, un empleado, un grupo de empleados, o un escritor fuera. Obviamente, un blog escrito por la administración tendrá un estilo diferente de la voz de un escrito por un equipo.


    Algunos líderes quieren ser visibles en la web, como Scott Monty, director de medios sociales para Ford Motors. La mayoría evitarlo. La mejor combinación para su empresa depende de cómo va a aprovechar su blog.

  • ¿Quién tendrá la última palabra antes de que se publicó un post? Indique si el escritor posterior debe obtener la aprobación antes de golpear el botón de publicar. Algunas empresas deben asegurarse de que están trabajando dentro de las restricciones legales.

  • ¿Está EDITORIAL MEDIA con derechos de autor en un post? Las empresas tienen que tener cuidado con publicar algo con un derecho de autor en manos de otra persona. Asegúrese de que tiene los derechos para publicar contenido que se publica en el blog de la compañía.

  • ¿Pueden los bloggers responden libremente a los comentarios o hay algunas restricciones? La última cosa que quieres hacer es crear polémica con una reacción a un poste. Si los comentarios tienen un tono negativo, decidir quién debe evaluarlos y enmarcar la respuesta.

  • ¿Pueden los bloggers recomendar productos (no la suya) en un post? Si el empleado le gusta un producto y piensa que vale la pena mencionar, puede hacer ella lo hace o ella necesita la aprobación? ¿Y el blogger tiene que revelar si recibió un producto gratuito para su revisión? La web está llena de recomendaciones, opiniones y sugerencias. ¿Cómo va tu blog manejarlos?

Si usted está buscando algunas ideas, puede examinar las directrices de medios sociales que IBM ha creado para sus empleados.