Cómo usar la narración de negocios en el mercado para los consumidores

En 2012, Edelman Berland encontró que los consumidores quieren las empresas para contar historias. Se encuestó a 1.250 adultos en los EE.UU., 18 años de edad o más (1.000 en la población general, 250 de marketing tomadores de decisiones), sobre el estado de la publicidad online.

Esta firma de investigación de mercado les pidió que evaluar 17 declaraciones que incluían frases como " la gente compra lo que usan las celebridades o similares, " " la publicidad funciona mejor en los hombres que en las mujeres, " y " en la tienda experimenta experiencias de triunfo en línea ".

El primer resultado fue claro: Los consumidores quieren que se les diga una historia. Setenta y tres por ciento dijo que los anuncios deben contar una historia única, no sólo tratar de vender.

Dar a los consumidores historias compartibles

¿Qué clase de historia qué los consumidores quieren que se les diga? ¡Buena pregunta! Ed Keller y Brad Fay, autores de The Face-to-Face Book: ¿Por qué las relaciones reales Regla en un mercado digital (Free Press, 2012), por ejemplo, " Comience una historia que los consumidores van a querer hablar sobre ".

Para conocer la historia, responder a la pregunta, " Qué mensajes acerca de la marca y la categoría de mi organización son charla digna "? Esta pregunta surge de Keller y la investigación de Fay mostrando el 90 por ciento de las conversaciones de marca boca-a-boca tiene lugar fuera de línea y están cara a cara principalmente. El marketing es a menudo acusado de desarrollar estos mensajes (con suerte en forma de historias), pero recuerda que el personal interno tienen auténticos mensajes compartibles y cuentos para el mundo exterior, también.

¿Qué es una clase de historia que los consumidores encuentran que ser " hablar digna "? Todos deseamos productos y servicios que simplifican y facilitan nuestras vidas y son menos costosos. Pero sobre todo, nos esforzamos cada de sentido. Un ejemplo es los zapatos de TOMS. Multitud de fanáticos de la compañía los apoyan porque el personal distribuye personalmente zapatos gratuitos a los niños argentinos por cada par vendido, creando una experiencia de significado tanto para los clientes y empleados.

Esto significa que su organización necesita para preguntar: " ¿Qué es lo que representamos "? Siga estos pasos para descubrir historias que contestan a esta pregunta.


  1. Reunir ejemplos de cada tipo de historia bolsillo organizacional.

  2. Adéntrate en cada una de estas historias.

    Ir por debajo de la superficie. Identificar los principales creencias, filosofías, y los valores que son demostrado rutinariamente por la organización y los supuestos fundamentales que subyacen en ellas.

  3. Identificar historias que mejor escaparate lo que la organización representa y cómo se proporciona significado.

    Estas historias encarnan fundamentales suposiciones, creencias, filosofías y valores de la organización.

Dar a la gente historias que las conversaciones de chispa hace que su empresa la parte superior de la mente. Ellos también se conectan a su empresa a los valores, creencias y sentimientos de su público que se acumulan ventas, los beneficios, y una relación a largo plazo con ellos.

Proporcionar historias privilegiada

Debido a que los seres humanos son almas curiosas, los consumidores también quieren conocimiento de información privilegiada. A ellos les encanta mirar detrás de la cortina de aprender el funcionamiento interno de su organización. Esto los hace sentir especial. Considere las historias asociadas con un producto o todo el ciclo de vida del servicio, de principio a fin. Este conjunto de " la cadena de suministro " historias también refleja los valores de la organización.

Por lo tanto, ampliar su pensamiento más allá " He aquí una historia acerca de cómo hacemos ABC producto " o " Esta es una historia acerca de la forma en que hacen a mano XYZ proceso " a " Estas son las historias a lo largo de todo el ciclo de vida de este un producto (o servicio) ".

Cierre la brecha entre dentro y por fuera


Una organización vendrá a través como insincero si salta sobre la " lo hacemos bien en el mundo " carro y golosinas para encontrar y contar historias compartibles como otro proyecto para revisar la lista.

Tanto si eres un microempresario o parte de una mega empresa, dentro y fuera de las historias tienen que coincidir si la credibilidad de su organización ha de mantenerse en el mercado:

  • Los empleados necesitan saber qué historias están siendo transmitida externamente y tener la capacidad de elaborar en ellos. Lo ideal es que tienen que ser capaces de involucrar a la gente en un intercambio sobre estos relatos.

  • Como organización, no pretenden ofrecer felicidad, inspiración, o la grandeza cuando la cultura interna y el tono no se ajustan a estos mensajes. Usted se enteró y hablado en la web o en otros lugares, como Thorp ha hecho en su página web.

Como consumidores, nos gusta para alinearse con las empresas que nos hablan con autenticidad, responder a nuestras preguntas, nos dialogar y resolver nuestros problemas para que podamos vivir la vida nos inspira a vivir. El siguiente es un ejemplo de cómo las historias dentro de unos valores fundamentales pueden provocar un esfuerzo de comercialización externa única y generar historias boca-a-boca.

Holstee, conocida por sus tarjetas de felicitación, carteles, camisetas, y carteras, lo dice " existe para fomentar una vida consciente. Esperamos cambiar la forma de mirar la vida a través del diseño de productos únicos y compartir experiencias significativas ".

Desde su creación, porque ha hablado continuamente acerca y valorado tanto atención plena y usando menos y hacer más con sus empleados, en 2012 la empresa cambió el nombre del Viernes Negro como Bloque viernes. Bloquear Viernes alentó a sus clientes para bloquear una parte del día para una actividad personalmente significativo - ya sea sentado en silencio y leer un libro o tomar un paseo con un amigo cercano.

¿Cómo se relaciona esto con la narración de cuentos en la comercialización? Dada la naturaleza inusual de los clientes día probables historias de propagación a través de la palabra de boca en boca sobre la empresa de varias maneras. En primer lugar, es probable que se habló de la invención de Holstee del Bloque viernes cuando alistaron a otros a unirse a ellos en actividades significativas. En segundo lugar, es probable que mencionaron la compañía de nuevo en respuesta a las preguntas sobre cómo pasaron el fin de semana.




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