Cómo reportar abusos en eBay

Si sospecha que alguien de abusar de las reglas y regulaciones de eBay, haga clic en Servicio al Cliente en la barra de navegación principal.

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Se le presenta herramientas de autoservicio. Desde esta página, usted puede buscar eBay para relacionada con su tema de política.

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Si está seguro de que tiene un problema de seguridad, haga clic en la pestaña de contacto de eBay. Pasar el ratón sobre los tres botones de esta ficha revela un menú desplegable con opciones relacionadas. Al hacer clic en cualquiera de los enlaces resultantes te lleva a la página correspondiente, si desea abrir un caso o aclarar la situación. La página de Contacto eBay consiste en tres áreas:

  • Compra: Cualquier problema que pueda haber en relación con la compra de un item- de ofertas iniciales de recibir un artículo " no según lo descrito ".

  • Venta: Estos enlaces se conectan a los problemas del Vendedor que puedan surgir en el trato en el sitio. Al hacer clic en el tema correspondiente le permite abrir un caso cuando sea necesario.

  • Cuenta: Cualquier situación que pueda surgir que involucra a su cuenta, de olvidar su ID de usuario para la presentación de informes a otro miembro estará disponible aquí.


Si usted presenta un informe, hacer que su mensaje claro y conciso al incluir todo lo que pasó, pero no editorializar. (Llamando a alguien un " lowdown barro chupar cretino " no proporciona ninguna información útil a cualquier persona - y no refleja bien en usted, tampoco) mantienen sus comentarios serio -. Sólo los hechos, señora. Asegúrese de que la línea de asunto de su informe, precisamente, da nombre a la violación y que incluye toda la documentación pertinente.

Aquí está una lista de comprobación de la documentación de respaldo que pueda necesitar para su Fideicomiso Informe de seguridad:

  • Una copia de los hechos que ha grabado en su informe: Y recuerda que atenerse a solamente los hechos a medida que los conocen.

  • Correspondencia e-mail: Aunque eBay puede acceder a mensajes de correo electrónico enviados a través de mensajes de eBay, es posible que haya tenido la correspondencia fuera de eBay desde tu cuenta de correo electrónico personal. Guarde todos los correos electrónicos pertinentes con las cabeceras completas ellos deben solicitar eBay durante su investigación. Confianza Seguridad utiliza los encabezados para verificar cómo se envió el correo electrónico y seguir el rastro de nuevo al autor.

  • Los recibos y cheques cancelados: Estos ayudan a verificar que una transacción se llevó a cabo y cuándo.

La respuesta de eBay puede variar

Si su queja no garantiza una investigación realizada por la gente de Confianza Seguridad, que pasa junto a alguien del personal de soporte al cliente con exceso de trabajo, que entonces le contactos. (No gritar a la persona si la atención que se obtiene es tarde.)


Dependiendo del resultado de la sonda, eBay puede ponerse en contacto con usted con los resultados. Si su problema se convierte en un asunto legal, eBay puede no saber lo que está pasando. La única indicación que usted puede conseguir que se tomó alguna acción es que el usuario de eBay que usted reportó está suspendido, o resulta ser NARU (no registrados).

Por desgracia, los miembros Naru pueden aparecer de nuevo en el sitio de eBay. Por lo general, las clases nefastos como estos solo utilizan diferentes nombres. Esta práctica es común, así que ten cuidado! Si usted sospecha que alguien que rompió las reglas una vez que está de vuelta bajo otro ID de usuario, Confianza alerta La seguridad. Si usted es un vendedor, puede negarse a aceptar ofertas de esa persona. Si la persona persiste, atención al cliente de alerta por e-mail.

Asegúrese de que usted no viola ninguna regla de eBay mediante el intercambio de información de contacto de cualquier miembro que comparte su historia en una sala de chat. Además, asegúrese de que usted no amenaza o difamación (es decir, decir cosas falsas o difundir rumores acerca de) la persona en su publicación.

Acelerar una respuesta (o no)

Como eBay ha crecido, también lo ha hecho el número de quejas sobre la lenta respuesta de la atención al cliente. Aunque la respuesta lenta puede ser frustrante, evitar la tentación de iniciar una guerra relámpago de informes mediante el envío de informes y otra vez hasta eBay no puede ignorar. Esta práctica es desconsiderado en el mejor y en el peor, arriesgada, y que sólo se ralentiza el proceso para todos.

Si necesita ayuda inmediata, la página de contacto de eBay a menudo conduce a un enlace Llámenos. Este enlace le asigna un número de código para identificar al usuario cuando realiza la llamada al número que te dan. Usted puede obtener un enlace para enviar un informe a un agente a través de un informe de una forma Problema. Esta forma puede variar, en función del tema que usted presente.

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Si usted no cree que su problema requiere hablar con un ser humano vivo en ese mismo minuto, visite el Centro de eBay (que se encuentra debajo de la Comunidad en la barra de navegación en la parte superior de cada página) respuesta. Esta es un área donde otros usuarios de eBay responda a sus preguntas.